Customer Care Consultant (Part-time)
MSX is al meer dan 30 jaar een vertrouwde partner voor toonaangevende voertuigfabrikanten, hun dealers en mobiliteitsorganisaties wereldwijd. Onze onwrikbare toewijding is om onze klanten te helpen hun bedrijven te transformeren en hun activiteiten effectief te beheren op het gebied van: Sales Performance; Repair Optimization and Compliance; Parts and Accessories Sales Performance; en Consumer Engagement.
Met onze wereldwijde teams, branche-expertise en de kracht van technologie ontwerpen en leveren wij op maat gemaakte, duurzame en innovatieve oplossingen en diensten die onze klanten helpen hun activiteiten te optimaliseren en hun klanten te boeien.
MSX International zoekt een parttime Customer Care Consultant om deel uit te maken van hun Customer Experience team in Brussel. Deze rol is gericht op proactief klantcontact en het waarborgen dat klanten met lopende zaken zich ondersteund, geïnformeerd en gehoord voelen gedurende hun hele traject. Je fungeert als een belangrijk aanspreekpunt tussen de klant, het dealernetwerk en de klantteams, en helpt de klanttevredenheid te behouden, zelfs in complexe of gevoelige situaties. Dit is een uitstekende kans voor iemand met een achtergrond in customer care, customer experience, automotive aftersales of case management die ervan houdt om relaties op te bouwen en een echt verschil te maken in de klantervaring.
Belangrijkste verantwoordelijkheden: Proactief contact opnemen met klanten die actieve Customer Experience zaken hebben. Bellen om ervoor te zorgen dat klanten zich gehoord, geïnformeerd en ondersteund voelen. Updates verstrekken met betrekking tot: Technische voertuigzorgen Vertragingen in de levering van onderdelen Voortgang van reparaties Andere aftersales-gerelateerde kwesties
Nauwkeurig klantinteracties en afgesproken vervolgstappen documenteren. Nauw samenwerken met interne stakeholders om de afhandeling van zaken te ondersteunen. Overleggen met teams waaronder: Warranty Technical Support Parts Customer Care Product Specialists Retailers en Dealers
Helpen bij het identificeren en coördineren van geschikte klantoplossingen, zoals leenvoertuigen of mobiliteitsondersteuning waar passend. Uitstekende standaarden handhaven voor de opvolging van zaken en klantcommunicatie.
Werkpatroon: Parttime functie: 0.4-0.5 FTE (16-20 uur per week) Volledig kantoorfunctie in Brussel
Wat wij kunnen bieden: Parttime rol (0.4-0.5 FTE / 16-20 uur per week) Salaris tussen €1.500 en €2.000 bruto per maand, afhankelijk van ervaring Gelegenheid om te werken met een van de wereldleidende automotive merken Collaboratieve kantooromgeving Blootstelling aan Customer Care, Warranty, Technical, Parts, en Aftersales teams Professionele ontwikkelingsmogelijkheden binnen de automotive industrie
Vereisten: Eerdere ervaring in Customer Care, Customer Experience, Customer Service, Case Management, Contact Centre of Aftersales Support. Vloeiend Nederlands en Frans (minimaal C1-niveau in beide talen). Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden. Sterke empathie en vaardigheden in actief luisteren. Het vermogen om gevoelige klantensituaties professioneel en kalm af te handelen. Zelfgemotiveerd, proactief en in staat om zelfstandig te werken. Sterke administratieve vaardigheden en oog voor detail. Gemakkelijk in nauwe samenwerking met meerdere stakeholders.
Voorkeur: Ervaring binnen de automotive industrie. Ervaring in dealership aftersales, service advisor, warranty of customer relations rollen. Ervaring met het beheren van klantklachten of geëscaleerde zaken. Kennis van customer case management systemen en CRM tools.
Technische vaardigheden: Microsoft Office / Microsoft 365 (Outlook, Excel, Teams, Word) Customer case management en CRM systemen Telefoon- en klantondersteuningsplatforms Data entry en administratie
Met meer dan 5.000 medewerkers in meer dan 80 landen wereldwijd, bieden onze teams toonaangevende expertise die het volgende omvat: Consumer Engagement Parts, Accessories & Service Performance Actionable Insights Repair Optimization & Compliance Learning Solutions Distribution & Sales Performance
Ons bewezen trackrecord betekent dat we nu samenwerken met bijna elke autofabrikant op de markt.
Het MSX Doel (Purpose) Om Movers en Makers in staat te stellen te floreren in onze voortdurend veranderende wereld.
De MSX Missie Om onze expertise in mobiliteit, de creativiteit van onze wereldwijde teams en de kracht van technologie in te zetten om op maat gemaakte, duurzame en innovatieve oplossingen te creëren.
De MSX Visie Om de eerste keuze van klanten te zijn, erkend om onze operationele uitmuntendheid en onze toewijding aan het stimuleren van verandering en innovatie in de mobiliteitssector.
MSX is een werkgever die gelijke kansen biedt en moedigt sollicitaties aan van gekwalificeerde en geschikte kandidaten, ongeacht geslacht, ras, handicap, neurodiversiteit of andere persoonlijke kenmerken en achtergronden, leeftijd, seksuele gerichtheid, genderidentiteit, religie of overtuiging, of burgerlijke staat en ouderschap. Als gebruikers van het Disability Confident-schema, interviewen wij alle kandidaten met een beperking die voldoen aan de minimale criteria voor de vacature.