Customer Experience Coördinator - Mechelen

Onze klant is een gevestigde internationale speler actief binnen een gespecialiseerde technische sector. Vanuit de Belgische organisatie bedienen zij klanten in de volledige Benelux-regio. De bedrijfscultuur kenmerkt zich door een persoonlijke aanpak, korte beslissingslijnen en een sterke focus op kwaliteit, service en klanttevredenheid. Door hun groei en verdere professionalisering zijn zij op zoek naar een gedreven Customer Experience Coördinator voor hun kantoor in Mechelen.

Jobomschrijving

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.
• Je verwerkt en volgt bestellingen administratief op.
• Je plant techniekers efficiënt in en bewaakt de serviceplanning.
• Je behandelt klantvragen, klachten en aftersalesdossiers.
• Je volgt betalingen en klantendossiers nauwgezet op.
• Je hebt minstens 5 jaar ervaring binnen customer service, administratie of planning.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, met een goede kennis Engels.
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en oplossingsgericht.
• Je bent sterk in organiseren, prioriteiten stellen en multitasken.
• Je voelt je thuis in een dynamische KMO-omgeving.