(Senior) Team Lead Forwarding & Customer Service
Taken
Wil jij als Team Lead Transport Forwarding & Customer Service een belangrijke bijdrage leveren aan de groei van onze organisatie? Ligt jouw hart bij het operationeel en commercieel beheren van bestaande klanten en wil je bouwen aan nieuwe uitdagingen? Dan ben jij de Team Lead waar Merpo Fashion Logistics naar op zoek is.
Als Team Lead Transport Forwarding & Customer Service zorg je ervoor dat de relatie met onze bestaande klanten wordt uitgebouwd. Je bent het eerste aanspreekpunt voor deze klanten en onderhoudt een intensieve relatie met hen. Je anticipeert op de behoeften van de klant en vervult hierin een proactief adviserende rol. Jij kijkt hierbij altijd vooruit: wat is er nodig om de klant meer dan tevreden te houden, waarbij ook jouw team een belangrijke rol speelt. Je doet het tenslotte niet alleen maar samen als een team!
Je zet het team aan tot denken of handelen om zo met elkaar onze klanten de beste service te kunnen bieden. Daarnaast realiseer je met een optimalisatie proces een omgeving waarin optimaal gewerkt kan worden. Je analyseert de manier van werken, brengt het applicatielandschap in kaart en zet dit om naar functionele toepassingen.
In deze functie houd je je bezig met
- Draaien van de dag dagelijkse operatie samen met het team
- Ondersteunen in de distributieplanning, bereid om mee te werken en te ondersteunen bij verlof van jouw teamleden.
- Stuur het team aan en stuur bij waar nodig
- Anticiperen op veranderingen en verbeteringsplannen maken
- Samenwerken met interne teams om ervoor te zorgen dat de hoogste kwaliteit wordt geleverd en dat aan alle behoeften van de klant wordt voldaan
- Uitbouwen van bestaande klantenrelaties; speel in op hun behoeftes
- Advies omzetten in praktisch uitvoerbare plannen
- Tijdig signaleren van incidentele en structurele verstoringen, en het aandragen van oplossingen hiervoor...
Overig
(Senior) Team Lead Forwarding & Customer Service 40 uur MBO, HBO Swalmen Merpo Fashion Logistics