Service Desk Engineer

Taken

Als L2 Service Desk Medewerker behandel je uiteenlopende IT-vraagstukken en zorg je ervoor dat gebruikers snel en correct verder kunnen. Je combineert dagelijkse support met technisch beheer en kleinere projecten.

• Support & troubleshooting: Je analyseert incidenten rond laptops, desktops, applicaties en randapparatuur. Je zoekt naar de oorzaak en zorgt voor een passende oplossing.
• Microsoft 365-beheer: Je beheert gebruikers, licenties en toegangsrechten en ondersteunt toepassingen zoals Exchange Online, Teams, SharePoint en OneDrive.
• Identity & Device Management: Je werkt met Entra ID, Active Directory en Intune voor gebruikersbeheer, toegangscontrole en configuratie van werkplekken.
• Netwerkondersteuning: Je onderzoekt connectiviteitsproblemen en helpt bij configuraties rond DNS, DHCP, VPN, wifi, switches en firewalls.
• Escalaties: Je ondersteunt collega's van de eerste lijn en schakelt de juiste technische expertise in wanneer een probleem verdere analyse vereist.
• Kleine projecten: Je voert wijzigingen en migraties uit, zoals de inrichting van werkplekken, aanpassingen binnen Microsoft 365 en beperkte netwerkprojecten.
• Opvolging & documentatie: Je registreert je werkzaamheden, houdt klantinformatie actueel en zorgt ervoor dat dossiers correct worden opgevolgd.
• Klantencontact: Je bespreekt problemen en oplossingen rechtstreeks met gebruikers en zorgt voor duidelijke communicatie tijdens het volledige proces.

Vereisten

Profiel

• Voor deze functie zoeken we een IT-generalist die technische kennis combineert met een gestructureerde en klantgerichte aanpak.
• Je hebt relevante ervaring in IT-support en kunt zelfstandig problemen op L2-niveau behandelen.
• Je hebt een goede praktische kennis van Windows 10/11 en Microsoft 365.
• Je bent vertrouwd met Entra ID, Active Directory, Exchange Online, Teams, SharePoint en OneDrive.
• Je hebt ervaring met of inzicht in Intune, gebruikersbeheer en toegangsrechten.
• Je kent de basis van netwerkbeheer, waaronder DNS, DHCP, VPN en wifi.
• Je kunt problemen logisch analyseren en probeert eerst zelf tot een oplossing te komen.
• Je communiceert helder en stemt je uitleg af op de gebruiker tegenover je.
• Je werkt nauwkeurig en begrijpt het belang van goede documentatie en ticketregistratie.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor je dossiers en durft tijdig hulp te vragen wanneer dat nodig is.
• Je bent nieuwsgierig naar nieuwe technologieën en wilt je technische vaardigheden blijven ontwikkelen.
• Ervaring binnen een MSP of IT-dienstverlener is mooi meegenomen.

Overig

Je verdeelt je tijd tussen de servicedesk en interventies bij klanten op locatie in de regio Antwerpen, Limburg en Vlaams-Brabant.