Senior IT Incident Engineer

Takenpakket

• Je duikt in complexe storingen en prestatieproblemen die de standaard support overstijgen, waarbij je zorgt voor structurele oplossingen in plaats van tijdelijke, snelle oplossingen.
• Klanten kunnen op jou rekenen als vast technisch aanspreekpunt, wat resulteert in heldere communicatie en een goede service.
• Proactief meedenken is jouw tweede natuur, je analyseert de klantomgeving en adviseert verbeteringen om hun infrastructuur veiliger en toekomstbestendig te maken.
• Je deelt jouw diepgaande expertise moeiteloos met interne supportteams, waardoor je fungeert als mentor en de kwaliteit van de volledige dienstverlening verhoogt.
• Het documenteren van best practices en setup manuals pak je grondig aan, zodat collega's efficiënter kunnen werken dankzij jouw heldere templates.

Profiel

• Je beschikt over stevige hands-on ervaring met Microsoft-omgevingen (zoals Windows Server, Hyper-V, Office 365 en Active Directory) aangevuld met kennis van netwerken (TCP/IP, VLAN's).
• Vastlopen op lastige problemen zie jij niet als een obstakel, maar als een kans om jezelf te bewijzen en blijvende verbeteringen door te voeren.
• Collega's omschrijven jou als een gestructureerde en proactieve expert die altijd nauwkeurig te werk gaat en zelfstandig initiatief durft te nemen.
• Vlotte communicatie in het Nederlands en Engels is voor jou vanzelfsprekend, waardoor je probleemloos schakelt tussen klanten en leveranciers.