Customer Care Medewerker (M/V/X)

Taken

Als Customer Care Medewerker zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden de volgende:

Overig

• Je neemt telefonisch contact op met bestaande klanten om te polsen naar hun ervaringen met de geleverde apparatuur, de dienstverlening en hun algemene tevredenheid.
• Door gerichte vragen te stellen, ontdek je wat klanten belangrijk vinden, welke moeilijkheden ze ervaren en waar verbeteringen mogelijk zijn.
• Bij technische storingen, onduidelijkheden over facturen of andere openstaande kwesties zoek je samen met de juiste interne medewerkers naar een oplossing. Je bewaakt de voortgang totdat alles correct afgehandeld is.
• Je onderzoekt hoe klanten bijkomend ondersteund kunnen worden en stelt passende uitbreidingen voor, zoals extra apparatuur, IT-diensten, softwarepakketten of aanvullende technologische oplossingen.
• Je verzamelt opmerkingen en suggesties, signaleert terugkerende aandachtspunten en draagt bij aan een betere dienstverlening en duurzame klantrelaties.
• Je legt gemakkelijk contact, komt enthousiast over en weet tijdens telefoongesprekken snel een vertrouwensband op te bouwen.
• Regelmatig uitgaande gesprekken voeren schrikt je niet af. Je vindt het net interessant om klanten persoonlijk te benaderen en met hen mee te denken.
• Je merkt op waar bijkomende behoeften bestaan, stelt de juiste vragen en weet geschikte aanvullende producten of diensten onder de aandacht te brengen.
• Je houdt gesprekken en afspraken zorgvuldig bij, onderneemt de nodige vervolgstappen en zorgt ervoor dat openstaande dossiers niet uit het oog verloren worden.