Reklamationsmanager/-in (w/m/d)

Reklamationsmanager/-in (w/m/d)

im Referat Finanzen

Ihr Einsatz macht den Unterschied

• Sie sind die erste Anlaufstelle für eingehende Rechnungsreklamationen

unserer Kunden zu IT-Services und übernehmen die Verantwortung für deren vollständige und lösungsorientierte Klärung

• Sie bearbeiten und lösen Reklamationen zu Debitorenrechnungen unter

Berücksichtigung prozessualer, wirtschaftlicher, rechtlicher und technischer Aspekte und identifizieren dabei auch die zugrunde liegenden Ursachen

• In engem Kontakt mit unseren Kunden erarbeiten Sie serviceorientierte und

einvernehmliche Reklamationslösungen

• Sie stimmen sich mit den leistungserbringenden Fachbereichen, dem

Accountmanagement und der Debitorenbuchhaltung innerhalb der BITBW ab und steuern die erforderlichen Beiträge bis zur abschließenden Lösung

• Sie erstellen Reports inklusive KPIs und wirken aktiv bei der internen

Qualitätssicherung mit. Aus Reklamationen leiten Sie Verbesserungsbedarfe für Prozesse und Services ab und stoßen deren Umsetzung an

• Ihr Beitrag sorgt für eine nachhaltige Verbesserung der Kundenzufriedenheit

und Prozessoptimierung

Ihr Profil überzeugt

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes einschlägiges Hochschulstudium

(Bachelor- bzw. entsprechender Hochschulabschluss z. B. in Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft, Verwaltungswirtschaft, Wirtschaftsinformatik)

• Sie können sich auch gerne bewerben, wenn Sie auf Basis Ihrer

Berufsausbildung (z. B. im IT- oder kaufmännischen Bereich) gleichwertige Fähigkeiten und mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung erworben haben

• Sie bringen eine Affinität für IT mit (insbesondere Grundkenntnisse zu den

gängigen Informationstechnologien) und haben idealerweise Erfahrung mit SAP und CRM-Tools

• Durch Ihr kunden- und lösungsorientiertes Auftreten, Ihre ausgeprägte

Kommunikationsfähigkeit, Ihr positives Denken und Ihre hohe Dienstleistungsorientierung finden Sie stets die passende Lösung für unsere Kunden. Dabei handeln Sie verbindlich, eigeninitiativ und behalten die Lösung des Gesamtvorgangs im Blick

• Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse der gängigen

Microsoft-Office-Programme (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)

• Eine sichere schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit in deutscher

Sprache (C2), ein guter Umgang mit Zahlen und ausgeprägtes analytisches Denken runden Ihr Profil ab

Unser Angebot kommt gut an

• Sehr flexible Arbeitsmodelle wie großzügige Gleitzeitregelung, individuelle

Teilzeitangebote, mobiles Arbeiten und „Workation“

• Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie umfassende Fort- und

Weiterbildungen

• Kooperation mit Fitness-/Wellnesspartnern, Zuschuss zum JobTicket BW (u.a.

Deutschland-Ticket), Radleasing „JobBike BW“ und ausgezeichnete ÖPNV-Anbindung

• Sichere, zukunftsorientierte sowie sinnstiftende Arbeit
• Bei Vorliegen der persönlichen und tariflichen Voraussetzungen erfolgt die

Eingruppierung in EG 11 TV-L

• Erholungsurlaub / Jahresurlaub in Höhe von 30 Tagen und zusätzliche

Freistellung an Heiligabend und Silvester

• Eine Zusatzversorgung als Betriebsrente
• Teilzeitbeschäftigung ist bei uns willkommen - bitte geben Sie uns Ihren

gewünschten Arbeitsumfang an

Die BITBW legt Wert darauf, dass sich die gesellschaftliche Vielfalt im Arbeitsalltag widerspiegelt. Frauen werden ausdrücklich zur Bewerbung aufgefordert. Bewerbungen von schwerbehinderten und gleichgestellten behinderten Menschen werden ausdrücklich begrüßt und bei im Wesentlichen gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Kontakt

Ihre Fragen beantworten wir Ihnen gerne!

Frau Saskia Dornig Tel: 0711 8910-8176

Standort

Stuttgart-Feuerbach

Kennziffer

1242-13

Bewerbungsfrist

27.09.2026