Junior IT Support Engineer

Over het bedrijf

Je komt terecht bij een IT-dienstverlener die bedrijven ondersteunt bij hun dagelijkse IT-uitdagingen. Binnen het MSP-team werk je samen met zowel junior als ervaren collega's, die hun kennis graag delen en je begeleiden waar nodig. Dankzij de korte communicatielijnen kun je snel bijleren en geleidelijk meer technische verantwoordelijkheid opnemen.

Taken

Jobomschrijving

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en ticketing.
• Je helpt gebruikers bij problemen met Microsoft 365, Windows, printers, netwerkverbindingen en andere IT-toepassingen.
• Je maakt gebruikersaccounts aan, wijzigt ze en beheert toegangsrechten.
• Je ondersteunt het beheer van Microsoft 365-omgevingen, domeinen, DNS-records en mailboxen.
• Je registreert, documenteert en volgt tickets nauwgezet op.
• Je analyseert technische problemen en zoekt zelfstandig naar oplossingen, met ondersteuning van ervaren collega's waar nodig.
• Je schakelt complexere incidenten door naar de tweede lijn.
• Je helpt mee om technische documentatie en kennisartikelen up-to-date te houden.
• Je bent net afgestudeerd met een bachelor in IT of beschikt over een gelijkwaardige basiskennis.
• Je hebt een basiskennis van Windows, Microsoft 365 en computernetwerken.
• Je bent communicatief en helpt klanten graag op een klantgerichte manier verder.
• Je bent leergierig en gemotiveerd om nieuwe technologieën en systemen te leren kennen.
• Je werkt gestructureerd, neemt verantwoordelijkheid en volgt je taken nauwgezet op.
• Je kunt je vlot uitdrukken in het Frans om ook Franstalige klanten te ondersteunen.