Customer Service Medewerker | Order & Logistics

32 vrij te kiezen verlofdagen, maaltijdcheques van €10 per gewerkte dag én een centrale rol binnen een internationale organisatie: als Customer Service Coördinator krijg je hier heel wat voor terug. Je bent de persoon die klanten, Sales, transport en interne afdelingen met elkaar verbindt. Geen dag waarop je alleen maar orders ingeeft dus: jij volgt het volledige proces mee op, van bestelling tot levering en facturatie.

Je start je dag met een blik op de binnengekomen bestellingen. Je maakt een nieuwe order aan in het ERP-systeem, controleert de gegevens en bevestigt aan je klant wanneer de levering wordt verwacht. Even later stem je met een transporteur af hoe een bestelling tijdig op zijn bestemming geraakt. Tussendoor vraagt Sales je naar de beschikbaarheid van een product en merk je dat een klantgegeven aangepast moet worden. Jij houdt het overzicht en zorgt ervoor dat iedereen verder kan.

Concreet ga je:

• bestellingen aanmaken, opvolgen en bevestigen aan klanten;
• transporten organiseren en transportfacturen controleren;
• verkoopfacturen verwerken en Peppol mee opvolgen;
• ondersteuning bieden bij credit control;
• klant- en artikelgegevens in het ERP-systeem beheren;
• debetnota's en klachten administratief verwerken;
• orders, verzenddocumenten en facturen beheren;
• palletbewegingen van transporteurs en CHEP-pallets opvolgen;
• vragen van Sales over de beschikbaarheid van afgewerkte producten beantwoorden;
• nieuwe klanten en wijzigingen binnen het EDI-systeem verwerken.

Je krijgt dus een brede administratieve functie met veel interne en externe contacten. Bovendien werk je in een internationale omgeving waarin jouw opvolging rechtstreeks invloed heeft op wat er uiteindelijk bij de klant geleverd wordt.

Je hoeft niet alles vanaf dag één te kennen. We voorzien interne coaching om onze werking, systemen en processen onder de knie te krijgen. Wel zoeken we iemand die nauwkeurig werkt, graag verantwoordelijkheid neemt en vlot communiceert met klanten en collega's.

• Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring in administratie, customer service of logistiek.
• Je spreekt en schrijft vlot Engels en kan je goed uitdrukken in het Frans.
• Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht wanneer er verschillende orders tegelijk lopen en communiceert vlot met klanten en collega’s.

Heb je kennis van exportdocumenten of douaneformaliteiten? Dan is dat een mooie troef. Ook kennis van Duits en/of Spaans is mooi meegenomen.