Analista Servicios GTI Operador

Analista Servicios GTO Operador

¡Hola! ¿Listo para impulsar tu carrera en el mundo de la tecnología? En HENKIA buscamos un Analista de Soporte TI apasionado por ayudar a los usuarios y garantizar la continuidad de nuestras operaciones. Si te entusiasma el soporte técnico y buscas un lugar donde crecer profesionalmente, ¡este es tu sitio! Únete a nuestro equipo como Analista Servicios GTO Operador y forma parte de una operación tecnológica esencial que funciona 24/7. Te ofrecemos un contrato indefinido, plan carrera, formación continua y beneficios como seguro de vida, seguro exequial y vacaciones extralegales. ¡Postúlate y continúa creciendo en tecnología con nuestro equipo! Responsabilidades: Brindar soporte técnico a usuarios finales resolviendo incidentes y peticiones relacionadas con hardware software y sistemas. Gestionar y dar seguimiento a los tickets de soporte a través de herramientas ITSM asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs). Realizar la instalación configuración y mantenimiento de equipos de cómputo y software. Documentar procedimientos y soluciones para la base de conocimiento interna. Participar activamente en la operación 7x24 adaptándose a los turnos rotativos asignados. Colaborar con otros equipos de TI para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción del usuario.

Requerimientos: Experiencia mínima de 1 año en roles de soporte técnico o mesa de ayuda. Formación técnica en Sistemas Telecomunicaciones o carreras afines. Conocimiento y experiencia en Hardware y mantenimiento de equipos . Manejo de sistemas operativos Windows y macOS . Experiencia en el uso de Herramientas ITSM y gestión de tickets. Capacidad para brindar soporte remoto y en sitio. Experiencia en configuración de software. Disponibilidad para trabajar en operación 7x24 con turnos rotativos. Residencia en Bogotá.

Nivel de educación: Técnico

Cargo: Analista

Otras habilidades: Habilidades técnicas: Hardware y mantenimiento de equipos Windows macOS Herramientas ITSM Gestión de tickets Soporte remoto y en sitio Configuración de software

Habilidades interpersonales: Atención al usuario Resolución de problemas Trabajo en equipo Comunicación