Atendimento - Onboarding

Tarefas

🚀 Sobre a oportunidadeA pessoa de Suporte ao Helpper será responsável pelo atendimento direto aos Helppers, oferecendo suporte contínuo durante sua jornada de atendimentos na plataforma. Essa função atua como ponto de contato para esclarecer dúvidas operacionais, orientar boas práticas e garantir uma experiência fluida no uso das ferramentas.Buscamos alguém com boa comunicação, organização e capacidade de lidar com diferentes demandas simultaneamente, contribuindo diretamente para a experiência e engajamento dos Helppers na plataforma Helppi.

Responsabilidades e atribuições🧩 Como você vai contribuirAtendimento diário aos Helppers via canais oficiaisEsclarecimento de dúvidas operacionais sobre uso da plataformaSuporte em dificuldades técnicas básicas e direcionamento quando necessárioAcompanhamento da jornada do Helpper, garantindo engajamento e evoluçãoRegistro e atualização de informações em planilhas e sistemas internosMonitoramento de solicitações e acompanhamento de resoluçãoEnvio de comunicações para manter os Helppers informadosGarantia de uma comunicação clara, objetiva e empáticaApoio na melhoria da experiência dos Helppers com base em feedbacksColaboração com outras áreas para aprimorar o suporte e a experiência geral

Requisitos

Requisitos e qualificações🔎 Procuramos alguém que Tenha boa comunicação escrita e domínio da norma culta da língua portuguesa. Demonstre escuta ativa e empatia no atendimento ao usuário. Possua habilidade para resolver problemas de forma ágil e eficiente. Seja organizado(a) para gerenciar múltiplas demandas e canais de atendimento. Tenha proatividade na busca por soluções e melhoria contínua. Possua conhecimento básico/intermediário em Google Sheets e Excel.

✨ Diferenciais que brilham os olhos Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte operacional ou customer experience Vivência em ambientes dinâmicos e com alto volume de atendimento Facilidade em lidar com tecnologia e plataformas digitais Experiência com atendimento via WhatsApp, chat ou plataformas de suporte 🛠 Ferramentas e conhecimentos desejáveis Google Sheets Excel 🎓 Formação Ensino ocompleto.

Benefícios

Informações adicionais💎 Benefícios da HelppiBenefício de Saúde Starbem - Telemedicina;Cartão iFood Benefícios - Auxílio home office;Wellhub (até 3 dependentes inclusos);Day off e PIX de aniversário;Descanso Remunerado: 30 dias;Seguro de vida;Kit de boas vindas e workplace.⏰ Modelo de contrataçãoContratação no modelo PJ, com emissão de nota fiscal;Caso necessário, contamos com parceiros que podem apoiar na abertura da sua empresa/CNPJ;Atuação 100% home office;Realizamos encontros presenciais na cidade de São Paulo (não se preocupe, os custos de transporte e alimentação são por conta da Helppi).