Customer Service Officer (Spaans - Engels)
Vereist:AI
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt vragen over bestellingen, facturen, accounts, annuleringen en klachten
- Je analyseert klantvragen, zoekt naar gepaste oplossingen en zorgt voor een correcte en tijdige opvolging
- Je verwerkt bestellingen en ondersteunt bij terugbetalingen, omruiling en andere administratieve aanvragen
- Je ondersteunt bij de opvolging van verzendingen, transportdocumenten en eventuele product-terugroepingen.
- Je maakt klantenaccounts aan en houdt klantgegevens actueel
- Je registreert en volgt serviceverzoeken op en verwijst vragen indien nodig door naar de juiste afdeling
- Je werkt nauw samen met het commercieel team, logistiek, financiën, kwaliteit en andere interne afdelingen.
- Je draagt bij aan een optimale klantbeleving en levert een actieve bijdrage aan het teamresultaat
- Je verzamelt klantinformatie en signaleert behoeften of opportuniteiten om de dienstverlening verder te verbeteren.
- Je hebt een bachelorsdiploma in een talenrichting, economie of een vergelijkbare opleiding
- Je hebt ervaring in een gelijkaardige klantenservicefunctie binnen een internationale omgeving
- Je communiceert vlot in het Spaans en Engels, en hebt een goede kennis Nederlands
- Je hebt inzicht in orderverwerking en de bijbehorende administratieve processen
- Je bent klantgericht, luistert aandachtig en blijft ook bij klachten of moeilijke gesprekken professioneel
- Je werkt analytisch, nauwkeurig en gestructureerd
- Je bent communicatief sterk, organisatorisch ingesteld en werkt vlot samen met verschillende afdelingen
- Je kan goed omgaan met veranderingen en voelt je thuis in een dynamische werkomgeving
- Je hebt een goede kennis van MS Office en ervaring met een ERP-systeem, zoals Microsoft Dynamics AX
- Kennis van Salesforce CRM en ervaring met AI-toepassingen zijn extra troeven
Contactpersoon
Door de werkgever in de vacature vermeld — voor vragen en je sollicitatie.
- Laura Van Waeyenberg+3215140400mechelen@go4jobs.be