Job.boJob.bo

Asesor de Servicio al Cliente B2C/Modalidad híbrida

Gi Group ColombiaBogotá, D.C., Bogotá, D.C.computrabajogepubliceerd op 07-09-2026
Naar vacature
175 andere vacatures bij Gi Group Colombia →

Asesor de Servicio al Cliente B2C

Ubicación: Bogotá Área: Atención al Cliente / Servicio B2C

Objetivo del cargo

Brindar atención oportuna, clara y empática a los clientes, gestionando solicitudes, inquietudes y reclamos a través de canales mixtos, asegurando una experiencia positiva con la marca.

Requisitos

  • Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, comunicación, mercadeo o afines.
  • Experiencia mínima: 1 año en atención al cliente B2C (presencial o remota).
  • Conocimientos en canales mixtos: teléfono, correo electrónico y WhatsApp.
  • Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico).
  • Conocimiento en plataformas de atención al cliente (CRM, chats, call center).
  • Familiaridad con procesos de PQRS.

Habilidades blandas

  • Comunicación asertiva: claridad al hablar y escribir, excelente ortografía.
  • Empatía y paciencia: comprensión de las emociones del cliente.
  • Resolución de problemas: capacidad para gestionar situaciones difíciles.
  • Orientación al cliente: actitud de servicio y enfoque en la satisfacción.
  • Trabajo en equipo: colaboración con otras áreas para resolver casos.
  • Gestión del tiempo: priorización de tareas y cumplimiento de tiempos de respuesta.

Funciones principales

  • Atender solicitudes, quejas y reclamos de clientes por diferentes canales (teléfono, correo, chat, redes sociales).
  • Registrar interacciones en el sistema y dar seguimiento a los casos.
  • Brindar información clara sobre productos, servicios, procesos y políticas.
  • Escalar casos complejos a las áreas correspondientes.
  • Apoyar mejora continua mediante retroalimentación del cliente.
  • Cumplir con indicadores de gestión: tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y calidad de atención.

Condiciones laborales

Salario: $1.750.905 Auxilio de conectividad: $115.300 Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. modalidad híbrida.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica años de experiencia Conocimientos: Gestión del tiempo, Servicio al cliente, Atención al cliente Palabras clave: advisor, asesor, service, costumer, cliente