Quality Officer - Dagploeg - Wondelgem

Taken

Als Quality Officer behandel en volg je schadedossiers op rond lading en transportmiddel. Je zoekt telkens de beste oplossing voor alle betrokken partijen. Met een proactieve aanpak help je schade te beperken en de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. Je rapporteert aan onze Prevention & Quality Manager.

• Je beheert de quality-box en vraagt de nodige documenten op om schadedossiers te behandelen.
• Je analyseert in welke omstandigheden een pakket schade opliep en coördineert expertises.
• Je vordert waar mogelijk schadevergoeding bij derden.
• Je kent uitstel van verjaring toe aan schade-eisers en bekomt uitstel van verjaring bij verantwoordelijke partijen.
• Je handelt dossiers af of wijst ze af, rechtstreeks of via agenten, in overleg met de Quality Manager.
• Je stelt een kwaliteitssysteem op, implementeert en onderhoudt het, en beheert de bijhorende documentatie.
• Je past procedures en formulieren voortdurend aan de realiteit en noden van het bedrijf aan.
• Je volgt klachten en preventieve en corrigerende maatregelen op.
• Je volgt de prestatie-indicatoren op, rapporteert de resultaten en geeft aan waar bijsturing nodig is.
• Je signaleert verbetermogelijkheden en neemt proactief actie naar magazijn en klanten toe.
• Je hebt kennis van de CMR-conventie en van de operationele aspecten en administratie van de verschillende transportmodi.
• Je beheerst de vakterminologie in drie talen.
• Je kan vlot overweg met MS Office.
• Je voert ook moeilijke gesprekken klantvriendelijk, zoals een slechtnieuwsgesprek aan de telefoon.
• Je werkt zelfstandig en analytisch: je spoort de oorzaak van schade op en onderbouwt je standpunt met sterke argumenten.
• Je werkt nauwgezet volgens procedures en communiceert consequent via mail en telefoon.
• Je bent stressbestendig, flexibel en weet zaken te relativeren.
• Je neemt initiatief en grijpt zelf in bij dossiers die dreigen aan te slepen.
• Je wil blijven bijleren, zowel intern als extern.