Medewerker Klantcontactcentrum
Taken
ml 0086128 Je helpt Rotterdammers telefonisch met uiteenlopende vragen over onder andere belastingen, vergunningen, grofvuil en uitkeringen. Je bent het eerste aanspreekpunt en daarmee het visitekaartje van de gemeente. Je luistert aandachtig, vraagt door en vertaalt informatie uit verschillende bronnen naar een helder en betrouwbaar antwoord. Je werkt in een omgeving waar kwaliteit, snelheid en klantgerichtheid samenkomen. Daarbij krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen in verschillende vormen van klantcontact.
- Je beantwoordt dagelijks telefonische vragen van Rotterdammers over uiteenlopende onderwerpen, zoals belastingen, vergunningen, grofvuil en uitkeringen.
- Je past de aangeleerde gesprekstechnieken toe, zoals luisteren, samenvatten en doorvragen, om de hulpvraag helder te krijgen.
- Je zoekt de benodigde informatie op in meerdere systemen tegelijkertijd en vertaalt deze naar een helder en betrouwbaar antwoord.
- Je handelt de vraag in de meeste gesprekken direct zelf af, zonder terugbelnotitie of door te hoeven verbinden.
- Je meldt terugkerende knelpunten of verbeterpunten die je in de praktijk tegenkomt.
- Je zorgt ervoor dat er enige snelheid is in het afhandelen van vragen, zodat de Rotterdammer niet te lang hoeft te wachten.
- Je helpt Rotterdammers telefonisch.
- Je bent breed inzetbaar en ontwikkelbaar voor verschillende vormen van klantcontact, zodat je meegroeit met de ontwikkeling van onze dienstverlening.
- Je begint met de basisopleiding, waarin je leert met welke systemen je werkt en welke gesprekstechnieken je toepast.
- Je leert ook je eerste twee onderwerpen: burgerzaken en het meldingen systeem voor de buitenruimte, denk aan grofvuil, kapotte lantaarnpalen of loszittende stoeptegels.
- Gedurende je dienstverband breid je dit aantal onderwerpen geleidelijk uit: elke zes maanden komt hier een nieuw onderwerp bij.
Vereisten
Over jou...
Overig
(14010) Rotterdam