Teamlead Customer Service & Data Analytics

Functieomschrijving

Ben jij een geboren coach voor jouw team, of een ervaren Customer Support-specialist die klaar is om eindverantwoordelijkheid te nemen? Combineer je die klantgerichte drive met een grote interesse in data, digitalisering en een analytische blik? Dan is deze rol als Lead Customer Support & Data Analytics jouw ideale volgende uitdaging.

In deze functie sta je in voor:

Teamcoaching & Customer Support

• Je stuurt het Customer Support-team dagelijks aan, coacht hen en motiveert iedereen om samen een topservice neer te zetten.
• Je houdt het overzicht over de dagelijkse werking, stuurt bij waar nodig en springt bij als aanspreekpunt voor complexere klantenvragen.
• Je tilt onze klantgerichte processen naar een hoger niveau en maakt de werking nog vlotter.

Sales Support & Aankoopcentrales

• Je bouwt aan sterke, duurzame relaties met aankoopcentrales en belangrijke klanten.
• Je bent de rechterhand van de Sales Manager en ondersteunt bij commerciële dossiers en voorbereidingen.
• Je vormt de vlotte schakel tussen Customer Support en Sales, zodat alle gemaakte afspraken naadloos worden opgevolgd.

Data, Digitalisering & Optimalisatie

• Je houdt onze masterdata in de systemen strak, correct en altijd up-to-date.
• Je duikt in de verkoop- en klantdata om trends te spotten, knelpunten aan te pakken en slimme verbeteringen voor te stellen.
• Je denkt actief mee over IT- en digitaliseringsprojecten en helpt die uit te rollen om onze interne processen efficiënter te maken.

Wie ben jij?

• Je brengt een bachelor- of masterdiploma mee, of relevante ervaring die je heeft voorbereid op deze uitdaging.
• Nederlands en Frans gebruik je vlot en zelfverzekerd in je communicatie.
• MS Office is vertrouwd terrein; kennis van verschillende ERP-pakketten is mooi meegenomen.
• Je houdt overzicht wanneer er veel tegelijk speelt en haalt energie uit samenwerken en nieuwe uitdagingen aangaan.
• Je combineert klantvriendelijkheid met oog voor detail en verantwoordelijkheid, en zoekt graag analytisch naar oplossingen en structuur.