Chef d'équipe Gestion relation Client H/F-Mérignac

DESCRIPTION DU POSTE

FMS recrute dans le cadre d'un CDD de 1 an, un Chef d'Equipe Gestion de la Relation Client pour son projet client du secteur de l'énergie et sur notre site de Mérignac.

Vous participerez à l’encadrement et au suivi d'une équipe dans le cadre de prestations en centre d’appel:

• Suivi de l’activité
• Suivi du volume d’appels entrants et supervision sur la capacité à répondre
• Suivi de la qualité : contrôle de production
• Suivi des volumes traités Vs les cibles fixées
• Suivi des équipes
• Animation en toute autonomie de son équipe, avec une proximité individuelle
• Suivi des plannings et des absences, suivi des formations
• Suivi et développement des compétences individuelles
• Réalisation des entretiens de suivi mensuel et annuels
• Suivi Opérationnel des équipes / pilotage projet :
• Gestion des plannings et coordination des équipes,
• Suivi de productivité et reporting des projets,
• Gestion des alertes et des remontées des équipes,
• Assurer la qualité des prestations
• Veille au bon déroulement des opérations

LE PROFIL

• Vous justifiez d'un diplôme bac +2 accompagné d'une expérience de 3 ans minimum dans la gestion d'équipe, centre d'appel et idéalement en tant que superviseur.
• Vous êtes reconnu comme un excellent leadership et vous avez la capacité à motiver une équipe vers l'atteinte des objectifs communs.
• Vous détenez une très bonne communication orale/ écrite avec une agilité informatique.
• Vous êtes organisé, rigoureux, autonome, gérer la gestion des difficultés, conflits, priorités et vous avez une capacité d'analyse
• Vous avez déjà travaillé dans des centres d'appels, dans le support informatique et/ou l'Energie.