ผู้อำนวยการฝ่ายบริการ และปฏิบัติการองค์กร

1. บริหารงานบริการหลังการขาย

กำหนดแนวทางและมาตรฐานงานบริการของบริษัท ควบคุมคุณภาพงานติดตั้ง ซ่อมบำรุง และการให้บริการลูกค้า วิเคราะห์ปัญหาที่เกิดซ้ำ และกำหนดแนวทางป้องกันอย่างเป็นระบบ

1. บริหารงานด้านเทคนิคและทีมช่าง

ดูแลทีมช่างเทคนิคและทีมสนับสนุนงานบริการ วางแผนอัตรากำลังให้เหมาะสมกับภาระงาน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและยกระดับมาตรฐานทีมบริการ

1. บริหารศูนย์บริการลูกค้า (Service Shop)

กำหนดมาตรฐานการให้บริการและการตอบสนองลูกค้า วิเคราะห์สาเหตุข้อร้องเรียนและเร่งแก้ไขปัญหา ลดปัญหาการร้องเรียนและการส่งต่อปัญหาซ้ำ ดูแลการเปิดศูนย์บริการและส่วนอื่นที่เกี่ยวข้อง

1. บริหารงาน IT Support และ Service Desk

ดูแลการสนับสนุนระบบ IT ภายในและระบบที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า Call center ด้านเทคนิคในงานบริการลูกค้า บริหารและแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบอย่างต่อเนื่อง ประสานงานกับทีมเทคโนโลยีเพื่อพัฒนาการให้บริการ

1. บริหารคุณภาพงานบริการและมาตรฐานองค์กร

กำหนดมาตรฐานงานบริการและตัวชี้วัดหลัก (KPI) ปรับปรุงกระบวนการทำงาน ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพ

1. บริหารงบประมาณและต้นทุนงานบริการ

ควบคุมงบประมาณและค่าใช้จ่ายงานบริการ วางแผนการใช้ทรัพยากรให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

1. บริหารผลการดำเนินงานและ KPI

กำหนดและติดตาม KPI ของแต่ละทีม วิเคราะห์ปัญหาและวางแผนปรับปรุงผลการดำเนินงาน

1. บริหารบุคลากรและพัฒนาองค์กร

วางแผนโครงสร้างและกำลังคนในฝ่ายงาน พัฒนาศักยภาพบุคลากรในสายงาน สร้างวัฒนธรรมการบริการที่มีคุณภาพและมุ่งเน้นลูกค้า

Qualifications: การศึกษาปริญญาตรีขึ้นไป สาขาวิศวกรรมศาสตร์, โทรคมนาคม, เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT), วิทยาการคอมพิวเตอร์ หรือที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินกิจการของบริษัท เพศชาย/หญิง อายุไม่เกิน 55 ปี มีทักษะการวางแผนเชิงกลยุทธ์ มีทักษะการแก้ปัญหา การตัดสินใจ มีทักษะการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า มีทักษะในการบริหารและจูงในคน สามารถใช้ทักษะต่าง ๆ ที่นำมาลงมือทำ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพที่เห็นผลได้ มีใจรักในงานบริการ อดทน และสามารถทำงานภายใต้สภาวะกดดันได้ มีประสบการณ์ในการบริหารงานด้านบริการไม่ต่ำกว่า 5 ปี (สำคัญ) มีความรู้ด้านคอมพิวเตอร์​ และเทคโนโลยีสารสนเทศ เป็นอย่างดี (สำคัญ)