Customer Service Supervisor

• บริหารทีม Sales Admin, Listing Admin และ Sales Admin (Renovation) ทั้งการมอบหมายงาน จัดตารางกะ และอนุมัติการลา
• กำกับดูแลการตอบลูกค้าทุกช่องทาง (LINE OA, Facebook, โทรศัพท์) ให้รวดเร็ว ถูกต้อง และไม่มีข้อความตกค้าง
• จัดทำ Script และคู่มือการตอบคำถาม พร้อมอบรมและ Coaching แอดมินให้สื่อสารและนัดหมายลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• กำกับดูแลให้ทีมให้ข้อมูลผู้สนใจซื้อบ้านได้ถูกต้อง และเปลี่ยน Lead เป็นการนัดหมายเข้าชมทรัพย์ได้ตามเป้าหมาย
• กำกับดูแลให้ทีมรวบรวมข้อมูลจากเจ้าของบ้านที่ต้องการขายให้ครบถ้วน เพื่อส่งให้ทีม Listing ประเมินราคา
• กำกับดูแลให้ทีมนำเสนอบริการรีโนเวทได้ถูกต้องตามขอบเขตของบริษัท และประสานนัดสำรวจหน้างานได้ตามเป้าหมาย
• ปฏิบัติงานแทนแอดมินได้ทุกตำแหน่งเมื่อทีมมีกำลังคนไม่เพียงพอ รวมถึงดูแลลูกค้าที่มีความสำคัญหรือเคสที่ซับซ้อนด้วยตนเอง
• ประสานงานกับหัวหน้าทีมขาย ทีม Listing และทีมรีโนเวท ในการส่งต่อลูกค้าและติดตามผลการนัดหมาย
• ติดตาม KPI ของทีม วิเคราะห์ผล และจัดทำรายงานเสนอต่อผู้บริหาร
• รับเรื่องร้องเรียนและประสานแก้ไขจนได้ข้อยุติ พร้อมดูแลข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าตามนโยบายบริษัทและ PDPA

Qualifications:

1. วุฒิปริญญาตรีทุกสาขา โดยจะพิจารณาสาขานิเทศศาสตร์ บริหารธุรกิจ หรือการตลาดเป็นพิเศษ
2. มีประสบการณ์ด้าน Customer Service อย่างน้อย 5 ปี และเคยเป็นหัวหน้าทีมที่ดูแลลูกทีม 5 คนขึ้นไปอย่างน้อย 2 ปี
3. มีประสบการณ์บริหารทีม จัดตารางกะ และอบรมหรือ Coaching พนักงานด้านการให้บริการ
4. สื่อสารภาษาไทยได้ดีมากทั้งการพูดและการเขียน ใช้ภาษาสุภาพ กระชับ และเป็นมืออาชีพ
5. ใช้งาน LINE OA, Facebook Page, Google Workspace และ Excel/Google Sheets ได้คล่อง
6. มีใจรักงานบริการ ใจเย็น รับมือกับลูกค้าที่ไม่พอใจได้ดี และแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้
7. ประสานงานกับหลายฝ่ายได้ดี กล้าติดตามงาน และสามารถใช้ข้อมูลตัวเลขในการติดตามและรายงานผลงานทีม
8. มีประสบการณ์ในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ รับเหมาก่อสร้าง รีโนเวท