Trainee Servicio al Cliente

Sobre la empresa

En FARGOLINE (una empresa Ferreycorp), somos líderes en soluciones logísticas integrales, comprometidos con la excelencia operativa y la innovación. Buscamos un talento proactivo que viva la Pasión por los clientes, el Trabajo en equipo, el Logro de resultados con excelencia y el Generar conocimiento y autoaprendizaje para unirse a nuestra familia como Trainee de Servicio al Cliente.

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Tareas

Tu desafío en este rol Brindar soporte a los asistentes de servicio al cliente y asistente de gestión de reclamos respecto a las solicitudes de postventa de los clientes, verificando que lo ofrecido por el Área Comercial sea cumplido por todas las áreas y asegurando un servicio de calidad que supere sus expectativas.

Funciones y Responsabilidades

• Brindar soporte operativo a los asistentes de servicio al cliente.
• Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes de clientes que soliciten información o requieran asistencia.
• Monitorear la respuesta oportuna de las áreas involucradas para la adecuada resolución de reclamos.
• Realizar la emisión de notas de crédito por errores identificados en el proceso operativo.
• Efectuar el seguimiento post-interacción mediante llamadas o correos para medir el nivel de satisfacción del cliente.
• Cumplir con los compromisos de la Política Integrada de Gestión, garantizando la calidad al reportar desviaciones, segregando residuos y aplicando normas de SST para prevenir incidentes y mitigar impactos ambientales.
• Actuar bajo la Política de Cumplimiento y el Código de Ética, rechazando actos de corrupción o soborno, gestionando conflictos de interés y reportando situaciones sospechosas en la cadena de suministro.
• Otras funciones afines al puesto asignadas por su jefatura inmediata.

Requisitos

Formación académica

• Técnico(a) egresado(a) o estudiante de últimos ciclos, o estudiante de últimos ciclos / egresado(a) universitario en Administración Industrial, Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia

• Mínimo 01 año en cargos similares dentro de sectores industriales, logística o afines.

Herramientas digitales e idiomas

• Manejo de MS Office a nivel usuario (deseable).
• Nivel de inglés intermedio (deseable).
• Deseable contar con capacitaciones o certificaciones en Comercio Exterior, legislación de aduanas, Mercadeo o Ventas.

Atributos personales y competencias

• Pasión por los clientes, orientación al trabajo en equipo, comunicación asertiva, capacidad de aprendizaje y adaptación, proactividad y enfoque en resultados con excelencia.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Universitario
• años de experiencia
• Edad: A partir de 20 años

Beneficios

Todos tus Beneficios de Ley Asegurados

• Cumplimiento integral de tus derechos laborales desde el primer día.
• Seguro EPS del 60%

Oportunidades de Crecimiento

• Acceso a convenios educativos y desarrollo profesional continuo.

Solicitud

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