ATENTO ESCALADA - Assistente Monitoria - Campinas

Você se considera uma pessoa analítica, organizada e busca a melhoria continua dos processos?Então temos a vaga certa para você crescer na Atento!Buscamos um monitor que irá atuar na estrutura de Qualidade realizando monitorias e análises da operação Mercedes Benz, com o objetivo de buscar o desenvolvimento dos colaboradores e indicadores operacionais.Se identificou com a vaga?Então inscreva-se e venha ser protagonista do seu crescimento profissional!!!Vaga PRESENCIAL!Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar as interações de atendimentos aleatórias ou específicas para detectar a manutenção de qualidade no atendimento prestado, verificando padrões de qualidade, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar, realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, elaborando planilhas e relatórios sobre os resultados, acompanhando os processos de certificação de qualidade prestando auxílio na elaboração de scripts;Analisar a jornada do Cliente e reclamações decorrentes a falha operacional;Através de estudos, mapear oportunidades de melhorias humanas ou dos processos;Apoio em ações operacionais quando necessário;Participar e estruturar as calibrações com as frentes envolvidas;Controlar de forma correta e completa as monitorias realizadas dentro das ferramentas existentes.Requisitos e qualificaçõesCargos Elegíveis: Especialistas e Monitores de Qualidade;Ser funcionário Atento por pelo menos 6 meses;Pertencer ao Atendimento do Produto Mercedes Benz;Ensino médio completo (Estar cursando ensino superior será um diferencial);Nota final do último ciclo de Avaliação no Time to Talk deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);Nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação;Tempo de cargo: conforme “Tabela de Carência” da NI-002;Conhecimentos no Pacote Office (Excel, Power point, Word, Outlook).Estar como monitor de qualidade será um diferencial;Possuir disponibilidade para atuar no site Atento Campinas.Informações adicionaisInscrições até 24/08/2026Informações adicionaisSalárioR$ 2.200,00Horário de TrabalhoDas 09h00 às 17h12Jornada de Trabalho180h mês | Escala 5x2 - folga sábado e domingoLocal de Trabalho: Atento Campinas Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial / CEP: 13054750 / Portaria 1 / Campinas-SP.Analista : Sheyla Monteiro