Customer Service (Voltijds of 4/5de)

Over het bedrijf

Dilpack is een warm familiebedrijf in de foodsector waar mensen centraal staan. Hier ben je geen nummer: de zaakvoerders staan dicht bij hun team, de deur staat altijd open en collega's helpen elkaar spontaan. We communiceren open en transparant: je weet waar je aan toe bent en je mening telt.

Onze cultuur is hands-on. We steken samen de handen uit de mouwen, korte lijnen zorgen voor snelle beslissingen en wie initiatief neemt, krijgt daar ook de ruimte voor. Wie problemen ziet en zelf mee naar oplossingen zoekt, wordt bij ons echt gewaardeerd.

Taken

Om ons backoffice-team te versterken, zoeken we een customer service-medewerker die zij aan zij werkt met onze huidige collega. Samen zijn jullie het aanspreekpunt voor onze klanten en elkaars back-up. In deze rol heb je direct impact: jouw werk maakt elke dag het verschil voor onze klanten, en je zet mee je schouders onder de ambities van Dilpack.

Jouw rol

• Je verwerkt en volgt de orders van onze bestaande klanten nauwkeurig op, van invoer tot levering.
• Je informeert klanten proactief. Dreigt een levering later te komen of is een product tijdelijk schaars? Dan neem jij zelf het initiatief om de klant tijdig te verwittigen en een alternatief voor te stellen.

• Je volgt klanten op basis van cijfers en tendensen op en neemt zelf contact op wanneer je signalen of kansen ziet.
• Je behandelt klachten in eerste lijn, zoekt samen met productie en kwaliteit naar een oplossing en volgt op tot alles afgehandeld is.

• Je beantwoordt inkomende telefonie en mail en zorgt mee voor het onthaal.
• Je bereidt verkoopdata en forecastgegevens voor en houdt prijzen en systeemgegevens up-to-date.

• Je signaleert commerciële opportuniteiten bij bestaande klanten. Prospectie en verkoopdoelstellingen horen niet bij deze functie: we zoeken geen accountmanager, wel een communicatieve spilfiguur.

Vereisten

Jouw profiel

• Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring, en minstens 5 jaar ervaring in een customer service-, back office- of internal sales-functie.
• Je bent sterk communicatief, telefonisch en schriftelijk. Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans en hebt een basiskennis Engels.

• Je werkt zeer nauwkeurig en ordelijk, ook wanneer het druk is, en je rondt je taken graag netjes af.
• Je neemt initiatief en denkt probleemoplossend: je zoekt zelf naar oplossingen en weet wanneer je moet doorschakelen.

• Je bent hands-on en klantgericht, met commercieel inzicht.
• Je hebt affiniteit met food; interesse in een productieomgeving is een mooie plus.

• Je bent administratief en digitaal sterk.
• Je woont in de regio en een werkdag die om 7u30 start, spreekt je aan.