Technisch Servicecoördinator Industriemotoren bij DEUTZ Benelux in Dordrecht (13876)

Over het bedrijf

Als Technisch Servicecoördinator bij DEUTZ Benelux in Dordrecht werk je op de afdeling Service, en daar komt alles samen.

De afdeling Service in Dordrecht is klein en hecht: een Servicemanager, twee Servicecoördinatoren en zeven Monteurs die bij klanten in het land werken. Je rapporteert aan de Servicemanager. Binnen de afdeling kan iedereen alle werkzaamheden aan, dus je wordt breed ingewerkt. Ligt jouw kracht ergens in het bijzonder, dan is daar ruimte voor; maatwerk is mogelijk.

Je werkt voor de officiële en exclusieve importeur van DEUTZ compact dieselmotoren in

Taken

Aan de ene kant staat de klant die belt over een motor die niet doet wat hij moet doen. Aan de andere kant de buitendienstmonteur die straks bij die klant voor de deur staat. Jij zorgt dat die twee elkaar vinden, en dat het in één keer goed gaat.

Dat begint bij het gesprek. Je luistert, stelt de juiste vragen en geeft technisch advies. Vaak help je een klant aan de telefoon al verder. Moet er iemand op pad, dan pak je de werkvoorbereiding erbij: welke tools, welke parts, welke documentatie. Een monteur die met alles compleet aankomt, maakt de klant blij. Een monteur die voor niets rijdt, kost iedereen een dag.

Daarnaast houd je de lopende dossiers in de hand. Service- en garantiezaken lopen via jou, van melding tot afwikkeling, en jij bewaakt dat er niets blijft liggen. Samen met je collega's zorg je er bovendien voor dat de commerciële doelen van de afdeling gehaald worden.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit

• Klanten dagelijks voorzien van technisch advies, telefonisch en per mail
• De werkvoorbereiding verzorgen voor de buitendienstmonteurs, zodat zij ter plaatse alle tools en parts hebben

• Meedenken over de planning en de voortgang van serviceopdrachten bewaken
• Service- en garantiedossiers opvolgen en afwikkelen

• Commerciële kansen signaleren en meewerken aan de doelen van de afdeling
• Schakelen met de monteurs, de collega's van onderdelen en het moederbedrijf in Keulen