Technical Account Manager - Nederlands sprekend

D2L is een cloudbedrijf dat het onderwijs moderniseert en bouwt aan de Future of Work. De oude modellen van lesgeven en leren bevinden zich midden in de grootste transformatie in de geschiedenis, en D2L staat in het hart van die fundamentele verschuiving.

Nieuwe modellen van lesgeven en leren maken een gepersonaliseerde, studentgerichte ervaring mogelijk – en leveren verbeterde retentie, betrokkenheid, tevredenheid en resultaten op voor lerenden van alle leeftijden – in scholen, campussen en bedrijven.

D2L ontwricht de manier waarop de wereld leert, door de volgende generatie leeromgevingen en oplossingen te bieden om lerenden te betrekken en te inspireren. En het belangrijkste is dat we klanten een platform bieden dat gemakkelijk, flexibel en slim is. Geen enkel ander bedrijf biedt een oplossing die zo robuust en innovatief is als D2L.

D2L heeft al 25 jaar een unieke missie en zet zich de komende jaren in voor diezelfde missie: de manier waarop de wereld leert transformeren – en door dat te doen, helpen we het menselijk potentieel wereldwijd te verbeteren.

Elke sollicitatie die we ontvangen, wordt persoonlijk beoordeeld door een lid van ons Talent Acquisition-team - ja, een echt persoon bekijkt je cv! Hoewel we intern AI-tools gebruiken om taken zoals vergadernotities, samenvattingen en administratief werk te stroomlijnen, gebruiken deze tools nooit om cv's te rangschikken, beslissingen over aanname te nemen of de evaluatie van kandidaten te beïnvloeden.

Functieomschrijving:

Elke dag wordt onze software door miljoenen mensen over de hele wereld gebruikt, en we zoeken individuen die onze opwinding en passie delen voor het transformeren van de manier waarop de wereld leert. Bij D2L geloven we dat leren toegankelijk en boeiend moet zijn. Ons doel is om eenvoudige, flexibele en slimme software te creëren die de drang om te leren in iedereen aanwakkert. Om dit te bereiken, moeten we getalenteerde, enthousiaste en gepassioneerde mensen de kans geven om te creëren, te ontwikkelen en samen te werken aan projecten die de leeromgeving revolutioneren.

De Technical Account Manager (TAM) is een vertrouwde adviseur voor de belangrijkste klanten van D2L en biedt technische begeleiding voor hun infrastructuur, lopende projecten en ondersteuningsproblemen; terwijl de focus ligt op hun operationele en ontwikkelingssystemen. De TAM speelt een cruciale rol bij het ondersteunen van de huidige en toekomstige omgevingen van klanten, waarbij hun succes en tevredenheid als een belangrijke zakelijke drijfveer dienen.

Hoe jij impact zult maken:

• Werken als een Named Resource voor een groep strategische D2L-klanten, zowel proactief op basis van vastgestelde metrieken, als reactief op basis van direct klantcontact om uitgebreide ondersteuning te bieden aan D2L-klanten, waaronder:
• Wekelijkse samenvattingen van openstaande Support Incidents
• Het leiden van wekelijkse vergaderingen om openstaande Support Incidents te beoordelen en te prioriteren.
• Fungeren als een escalatiepunt voor klanten.
• Proactief het proces leiden om accounts te laten groeien
• Mentorschap bieden aan teamleden om hen te helpen groeien in hun technische kennis en een premium klantervaring te bieden
• Helpen bij het stimuleren van teamexpertise en technisch thought leadership
• Cross-departmentaal werken om oplossingen te vinden voor complexe scenario's en integratieproblemen
• D2L Project, Development, Deployment en Infrastructure Consulting teams inschakelen om namens de klant aan rapportage- en productbehoeften te voldoen.
• Bevindingen organiseren en rapporteren zoals aangegeven om interne processen te verrijken.
• Diensten leveren zoals gedefinieerd in het TAM-programma
• Nauw samenwerken met support engineers, en Support Management en SaaS-groepen om ervoor te zorgen dat de juiste escalatie- en afhandelingsprocessen worden gebruikt
• Proactief communiceren met klanten over product- en programmainformatie, ondersteuningsproblemen en strategische productplannen waar passend
• Het werkende kennisniveau van D2L-oplossingen bijhouden en uitbreiden.
• Onderzoek doen naar en de werkende kennis van huidige en toekomstige D2L-oplossingen uitbreiden op basis van specifieke klantbehoeften.
• Klantrelaties benutten om interne processen te creëren en te verbeteren om een betere kennis van en aandacht voor klantbehoeften te stimuleren.

Lees meer over de TAM op onze website: Optimization Services | D2L

Competenties:

• Sterke kennis van Brightspace best practices, met ervaring in het definiëren van bedrijfsprocessen en het bieden van enablement-programma's
• Leiderschap tonen bij de adoptie van nieuwe functies en technologieën en bij het onderwijzen door regelmatig enablement- en oplossingsoverzichtssessies en documentatie te bieden voor klanten en andere teamleden
• Het vermogen om leden van accountteams effectief aan te sturen en de uitvoering van het accountplan te waarborgen
• Het vermogen om sterke relaties op te bouwen met besluitvormers op executive- en enterprise-niveau
• Aangetoonde bekwaamheid om meerdere taken gelijktijdig uit te voeren en resultaten te leveren onder druk
• Eerdere kennis van learning management systems, bij voorkeur D2L

Vaardigheden

• Sterke organisatorische vaardigheden op projectniveau
• Sterke vaardigheden in het opbouwen van relaties en conflictbeheersing
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden; inclusief het vermogen om technische problemen te presenteren aan een niet-technisch publiek
• Zelfstarter, in staat om onafhankelijk en op afstand te werken
• Het vermogen om kritisch na te denken; om problemen te identificeren en in realtime te evalueren en te implementeren
• Het vermogen om bereikbaar te zijn in situaties buiten kantooruren

Kwalificaties/Ervaring:

• Bachelor's degree of diploma in een gerelateerd vakgebied
• Vloeiend Nederlands is verplicht voor deze functie
• Ervaring in een soortgelijke rol of een rol in software services of een technische rol

Voldoe je niet aan elke individuele vereiste? We moedigen je ten zeerste aan om toch te solliciteren! Bij D2L zetten we ons in voor het creëren van een diverse en inclusieve omgeving. We moedigen je sollicitatie aan, zelfs als je niet denkt aan elke genoemde kwalificatie te voldoen, omdat we ervan houden om onze mensen te helpen groeien en zich te ontwikkelen!

Waarom wij geweldig zijn:

Bij D2L zetten we ons in om jou de tools te geven om het beste werk van je leven te doen. Hoewel sommige van onze extra's en voordelen kunnen variëren afhankelijk van de locatie of het type dienstverband, zijn we er trots op onze werknemers het volgende te bieden via #LifeAtD2L:

• Impactvol werk aan de transformatie van de manier waarop de wereld leert
• Flexibele werkregelingen
• Kansen voor leren en groei
• Vergoeding van studiekosten tot $4.000 CAD voor vervolgopleidingen via ons SkillsWave Program
• 2 betaalde vrije dagen voor SkillsWave-gerelateerde activiteiten zoals examens of laatste opdrachten
• Welzijn van werknemers (toegang tot geestelijke gezondheidszorg, EFAP-programma, financiële planning en meer)
• Pensioenplanning
• 2 betaalde vrijwilligersdagen
• Competitief pakket met secundaire arbeidsvoorwaarden
• Vergoeding voor thuisinternet
• Employee Referral Program
• Wellness vergoeding
• Erkenning van werknemers
• Sociale evenementen
• Honden-vriendelijke kantoorruimtes in onze HQ in Kitchener, Winnipeg, Vancouver en onze kantoren in Melbourne.