IT Supporter First- & Second Level Support (m/w/d)

Leading Forward! Arbeite bei conet in spannenden digitalen Themen und Projekten. Für die öffentliche Verwaltung, Verteidigung und Unternehmen entwickeln wir moderne und nachhaltige End-to-End-Lösungen. So machen wir unsere Kunden heute stark und bereit für die Zukunft. Mach mit uns Zukunft möglich.

Du hast ein offenes Ohr für die technischen Probleme unserer Kunden und trägst durch deine lösungsorientierte Art zu einem reibungslosen Arbeitsablauf bei.

Das sind deine Aufgaben

Bearbeitung von auftretenden Problem- und Fragestellungen im First-Level-Support mit direktem Kundenkontakt

telefonische und kundenorientierte Beseitigung von Anwenderproblemen

Analyse und Dokumentation von Fehlersituationen sowie deren Bewertung für eine erfolgreiche Fehlerbehebung

Qualifizierung der Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams, um Qualität und Geschwindigkeit der Ticket-Bearbeitung zu unterstützen

Das wünschen wir uns von dir

abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikationen

routinierter Umgang mit gängigen Microsoft-Produkten, Client-Anwendungen, Videokonferenz-Systemen, Anwender- und Geräte-Management

Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und Erfahrungen im Service Desk wünschenswert

professioneller Umgang mit Kunden

Bereitschaft für Support zu erweiterten Service-Zeiten

fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich

Du passt zu uns? Dann bewirb dich!

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Werde Teil des Teams.

Deine Kontaktperson Lea Tragl

Junior People Partner

+49 228 9714-0916

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