IT Support Medewerker (regio Vlaams-Brabant)

Voor een van onze trouwe klanten zijn we op zoek naar een IT support Medewerker.

Als IT Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met ICT-vragen en technische problemen. Je biedt ondersteuning op locatie bij onze klanten en zorgt ervoor dat hun dagelijkse IT-omgeving vlot blijft functioneren.

• Je ontvangt, registreert en behandelt ICT-vragen en incidenten en escaleert deze waar nodig naar de juiste specialist.
• Je analyseert technische problemen, bepaalt de prioriteit op basis van impact en urgentie en zorgt voor een correcte opvolging.
• Je voert dagelijkse IT-supporttaken uit, zoals software-installaties, gebruikersbeheer en toepassingsbeheer.
• Je monitort de beschikbaarheid van onder andere servers, netwerkcomponenten, back-ups, telefonie en online diensten.
• Je beheert ICT-materiaal en zorgt ervoor dat gebruikers tijdig over de juiste hardware, software en toegangsrechten beschikken.
• Je ondersteunt de onboarding van nieuwe gebruikers en zorgt ervoor dat zij vlot aan de slag kunnen.
• Je herkent terugkerende problemen, analyseert de oorzaak en denkt mee over structurele oplossingen en verbeteringen.
• Je zorgt voor een correcte administratie en documentatie en deelt relevante kennis met je collega's.

Wie zoeken we?

• Je hebt bij voorkeur een eerste relevante ervaring in IT-support en beschikt over een goede technische basis.
• Je hebt een goede basiskennis van Windows, hardware, software, gebruikersbeheer en netwerken.
• Je kunt courante IT-problemen zelfstandig analyseren en oplossen en weet wanneer je een probleem moet escaleren.
• Je bent klantgericht en communicatief sterk en kunt technische informatie vertalen naar duidelijke, begrijpelijke taal.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en zorgt voor een correcte registratie, opvolging en documentatie.
• Je kunt zelfstandig werken, prioriteiten bepalen en blijft rustig en professioneel onder tijds- of werkdruk.
• Je bent flexibel en voelt je comfortabel in een functie waarbij je zichtbaar aanwezig bent bij de klant.
• Je bent leergierig en bereid om je technische kennis verder te ontwikkelen.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands.
• Een specifiek diploma of certificaat is geen vereiste; relevante ervaring, technische affiniteit en de juiste soft skills zijn belangrijker.