L2 Support Engineer

La posición de Support Engineer se enmarca en el departamento de Managed Services de Claranet, responsable de los servicios gestionados de infraestructura cloud (privada y pública) y seguridad.

Como Support Engineer, serás parte del equipo técnico, actuando frente a cliente para la administración de sistemas, resolución de incidencias, problemas, peticiones de servicio y cambios.

Funciones y Responsabilidades

Administración de los sistemas del cliente con gestión proactiva, proponiendo acciones para la mejora del rendimiento y la disponibilidad de los sistemas y la prevención de incidentes.

Gestión de incidencias, problemas y peticiones.

Preparar y ejecutar cambios.

Garantizar la excelencia en la operativa de servicios gestionados.

Colaborar en el crecimiento de los técnicos con menos experiencia, con formación,documentación y mentoring.

Participar en proyectos internos para la mejora continua de herramientas y procesos.

Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad en los procesos y tareas realizadas.

Competencias y Aptitudes

Formación y experiencia:

Ciclo Formativo Grado Superior o Ingeniería.

Mínimo 5 años de experiencia como técnico de soporte y administrador de sistemas en entornos de servicios gestionados.

Conocimientos:

Conocimientos sólidos en administración de sistemas en al menos 4 de estos entornos:

Linux: rendimiento y disponibilidad, web (apache, nginx, PHP, SSL), modificación de recursos, LVM, etc.

Windows: rendimiento y disponibilidad, web (IIS, certificados), RDP, Licencias, GPOs, AD, servicios varios.

Redes: nociones de Routing y Switching además de puertos, FW y DNS.

Backup: Commvault y Veeam.

Virtualización: VMWare.

Plataformas VDI (Citrix, RDS, UDS...).

Storage: Netapp.

Bases de Datos (SQL Server, Oracle, PostreSQL y/o MySQL).

Experiencia en herramientas de Ticketing, monitorización.

Se valorarán los siguientes conocimientos adicionales:

Conocimientos de cloud público (AWS, Azure, GCP).

Scripting para automatismos.

Conocimientos básicos de Plesk.

Habilidades y competencias personales:

Capacidad para enfrentarse a incidentes y problemas que no estén completamente documentados, determinando la causa raíz y las opciones para solucionarlos.

Capacidad resolutiva y orientación al servicio.

Habilidad para el trato con clientes, asegurando una comunicación clara y efectiva.

Buena expresión oral y escrita.

Empatía y habilidades pedagógicas para la formación del equipo.

Persona autónoma, proactiva y con alto sentido de la responsabilidad.

Organización y meticulosidad en el seguimiento y respuesta a clientes.

Beneficios:

Modelo híbrido

Entrada y salida flexible

Carrera profesional dentro de la compañía

Coaching & Mentoring

Clases de inglés

Ticket restaurant, ticket guardería y ticket transporte

Subvención del gimnasio

Café y té en la oficina

Participar en los principales proyecto tecnológicos del sector, con gran disparidad de tecnologías y crecimiento

Conciliación de la vida personal

Fiesta el día de tu cumpleaños

Equipo humano de primera, para nosotros es muy importante incorporar a grandes personas antes que a grandes técnicos

BCN - Oficina L'Hospitalet

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