Engenheiro de Contact Center (CCaas)

Atuar como Engenheiro de Contact Center, responsável pela implantação, evolução e sustentação de soluções omnichannel (NICE CXone e Genesys Cloud), garantindo disponibilidade, performance e evolução contínua.

No seu dia a dia:

Conduzir projetos técnicos ponta a ponta (design à implantação).

Desenvolver URAs, roteamento omnichannel e jornadas de atendimento.

Implementar integrações via API com CRM e sistemas corporativos.

Atuar como N2/N3 em troubleshooting avançado (URA, routing, APIs).

Interface com fabricantes para incidentes críticos e RCA.

Atuar com inovação e conduzir Provas de Conceito.

Esperamos de você:

Essencial:

Experiência com NICE CXone e/ou Genesys Cloud.

Conhecimento de URA (DTMF, bots, voicebots).

Roteamento omnichannel (voz e canais digitais).

Experiência como suporte N2/N3.

Diferenciais :

APIs REST, Webhooks, integrações com CRM

Experiência com bots e IA conversacional

Certificações NICE / Genesys

Perfil desejado:

Perfil hands-on e autonomia técnica

Capacidade de conduzir discussões técnicas com fornecedores

Conhecimento para elaboração de Business Cases

Visão de arquitetura e infraestrutura Cloud

Benefícios:

Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

Auxílio Alimentação e Refeição;

Plano Médico;

Plano Odontológico;

Auxílio Creche/Babá;

Vale Transporte;

WellHub;

TotalPass;

Programa de Apoio Pessoal (EAP);

Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

Desconto em Farmácia;

Programa de Nutrição;

Programa de Gestantes;

Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.