Operations Planner Contact Center NL/FR

Je zorgt voor een optimale planning en het real-time opvolgen en sturen van de activiteiten binnen het Contact Center.

• In real time de verschillende kanalen (telefonie, e-mail, chat) monitoren en de personeelsbezetting aanpassen aan de werkdruk.
• De competenties van medewerkers analyseren en inkomende e-mails toewijzen aan de juiste collega voor een snelle en kwalitatieve afhandeling.
• Uurroosters opstellen, de vakantieplanning beheren en zorgen voor een continue operationele bezetting.
• Historische gegevens gebruiken om de personeelsbehoefte correct te voorspellen en de inzet van middelen te optimaliseren.
• Operationele rapporten opstellen om trends te identificeren, de efficiëntie te verbeteren en managers te ondersteunen in hun beslissingen.
• Min 3-5j ervaring in planning, workforce management of real-time coördinatie, bij voorkeur in een Contact Center.
• Sterk analytisch vermogen om medewerkersvaardigheden te beoordelen en inkomende aanvragen efficiënt te verdelen.
• Zeer goede organisatorische en communicatieve vaardigheden, nauwkeurigheid en een sterk gevoel voor prioriteiten.
• Je werkt zelfstandig en schakelt vlot samen met de managers.
• Je bent tweetalig FR/NL; kennis van Engels en Avaya is een troef.