Planning & Customer Service Officer - Front Office

Je bent een belangrijke spil in de dagelijkse operationele werking. Je staat in voor de volledige administratieve behandeling en opvolging van orders en ondersteunt de planning supervisors bij de dagelijkse planning. Je beantwoordt telefoons, helpt klanten professioneel verder en stuurt operatoren aan door hun taken te verdelen. Je houdt het overzicht, ook op de drukste momenten, en neemt zelf het initiatief wanneer iets niet loopt zoals voorzien.

Orders en administratie

• Je staat in voor de volledige administratieve behandeling en opvolging van orders, van aanvraag tot oplevering
• Je stelt nodige leverings-, ophalings- en registratiedocumenten foutloos op
• Je brengt aanmeldingen via online tools en klantenportalen tijdig in orde
• Je ondersteunt de planning supervisors bij het opmaken en bijsturen van de planning
• Je stuurt operatoren aan en verdeelt hun taken binnen de vastgelegde planning, rekening houdend met beschikbaarheid en capaciteit
• Je staat klanten telefonisch en schriftelijk professioneel te woord en verwijst correct door of handelt zelf af
• Je blijft rustig bij onverwachte situaties, zoals een planningswijziging of een ontevreden klant. Je neemt initiatief en zoekt een werkbare oplossing