Analista de Experiencia y Voz del Cliente

¡Queremos que seas parte de nuestro equipo! Buscamos Analista de Experiencia y Voz del Cliente en Bogotá, una persona apasionada por el servicio, el análisis de información y la búsqueda de oportunidades de mejora.

¿Cuál será tu misión? G enerar información de valor desde el análisis de la voz del cliente para las diferentes áreas, con el fin de proponer acciones de mejora.

¿Qué harás? Gestionar y analizar PQR, felicitaciones y sugerencias recibidas a través de nuestros diferentes canales, incluyendo redes sociales. Generar respuestas oportunas y de calidad a los clientes, realizando seguimiento a cada caso hasta su solución. Analizar la información obtenida de los clientes e identificar hallazgos, tendencias y oportunidades de mejora para las diferentes áreas. Realizar seguimiento a indicadores y encuestas de experiencia, analizando sus resultados para generar información de valor.

¿Qué buscamos? T écnico, tecnólogo o estudiante universitario desde 4.º semestre en carreras administrativas. Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente, PQR, experiencia del cliente o procesos relacionados. Excel intermedio. Una persona analítica, con orientación al cliente, buena comunicación y gusto por transformar la información en oportunidades de mejora.

Y nosotros… ¡Tenemos esto para ti!

Contrato a término indefinido , directamente con la compañía.

Prima extralegal.

Auxilio educativo.

Acompañamiento al empleado y su familia.

Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento.

Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:30 p. m.

Modalidad: presencial.

Lugar de trabajo: Alkosto 68 – Bogotá.

¡Haz que la voz de nuestros clientes se convierta en grandes oportunidades! ¡Postúlate y sé parte de la familia Alkosto–Ktronix!