Customer Service Freelance

Alcavella sekarang lagi butuh tim freelance yang siap jadi garda depan rating toko Alcavella di Shopee, TikTok Shop, dan Lazada. Kerjanya fokus balas chat & jaga toko tetap bintang 5.

Yang Akan Kamu Kerjakan:

• Balas chat customer maksimal 10 menit (jam operasional & shift malam)
• Pastikan tidak ada chat terlewat di Shopee, TikTok Shop, Lazada, dan DM
• Konfirmasi pembayaran & cegah pesanan batal karena telat bayar
• Handle pembatalan: tanya alasan, edukasi & negosiasi ramah biar tidak jadi cancel
• Handling komplain produk & layanan (cacat produk, salah kirim, kendala pengiriman) untuk jaga reputasi toko
• Info syarat tukar/retur (video unboxing, H+3, tag utuh) & kawal proses sampai selesai
• Follow-up ulasan bintang 1-3 dan broadcast add-to-cart untuk dorong checkout

Kualifikasi:

• Minimal 1 tahun pengalaman jadi CS Olshop / Marketplace Admin
• Paham cara pakai Seller Center Shopee, TikTok Shop, Lazada
• Wajib: Fast response, ramah, persuasif, teliti, dan kuat multitasking
• Terbiasa pakai Google Sheets/Excel & stabil internet + laptop/HP
• Bersedia ambil shift malam / weekend (jadwal fleksibel, sistem shift)
• Customer-oriented & bertanggung jawab