Customer Service Engineer

Ajax Systems — міжнародна технологічна компанія і найбільший у Європі виробник охоронних систем. Продуктам Ajax довіряють уже понад 4,5 мільйони кінцевих користувачів і 330 тисяч PRO-користувачів у більш ніж 180 країнах. Компанія пропонує комплексні рішення для захисту житлових і комерційних об'єктів різного масштабу. Нині портфоліо Ajax налічує 280 пристроїв для захисту від вторгнення, відеоспостереження, пожежної безпеки та комфорту й автоматизації. Кожного року ми демонструємо кратне зростання як у чисельності команди, так і в кількості користувачів у всьому світі. Ajax Systems має виробництво повного циклу: від генерації ідей та створення прототипів до масового виробництва та продажу по всьому світу. Кожен департамент закриває певну операційну потребу бізнесу в повній мірі. Фахівці компанії залучені на всіх етапах: від виробничої лінії в Україні до логістичного центру в Польщі, звідки продукцію відправляють дистрибʼюторам по всьому світу. Customer Service Engineer відповідає за приймання та супровід обладнання в сервісному центрі, комунікацію з клієнтами щодо технічних питань і ремонтів, а також забезпечення коректного обліку та руху техніки в корпоративних системах.

Основні обов’язки: • приймання техніки на обслуговування від клієнтів у сервісному центрі; • фіксація ремонтів та історії звернень у CRM-системі; • консультація клієнтів щодо статусу ремонтів та супутніх технічних питань (телефон, електронна пошта, чат); • приймання та облік обладнання, отриманого від міжнародних партнерів; • підтримка процесу технічних досліджень та аналізу обладнання; • ведення обліку техніки в ERP-системі; • участь у проведенні інвентаризацій обладнання на складах сервісного центру; • взаємодія з внутрішніми командами для забезпечення якісного сервісу та своєчасного виконання ремонтів.

Вимоги: • середня спеціальна або вища технічна освіта; • досвід роботи в сервісному центрі або продажах охоронного обладнання від 1 року; • розуміння принципів роботи електронних пристроїв та технічного обладнання; • впевнене володіння CRM-, ERP-системами, Jira та Google Workspace; • високий рівень комунікаційних навичок та грамотна усна і письмова мова; • уважність до деталей, відповідальність та клієнтоорієнтованість; • володіння англійською мовою на рівні Pre-Intermediate буде перевагою.

Ми пропонуємо: • роботу в міжнародній технологічній компанії, продуктами якої користуються мільйони людей по всьому світу; • офіційне працевлаштування зі стабільною оплатою та всіма гарантіями Дія Сіті резидента; • медичне страхування; • компенсацію навчання та професійного розвитку; • корпоративні заняття англійською мовою; • комплект системи безпеки Ajax для особистого користування; • комфортний офіс та сучасне робоче середовище; • можливість долучитися до розвитку українського продукту світового рівня.