Technisch administratief medewerker Service & Garantie

Concreet sta je in voor volgende taken:

• Je bent een van de eerste aanspreekpunten van onze serviceafdeling en hebt dagelijks telefonisch en schriftelijk contact met klanten
• Je helpt klanten verder met praktische en administratieve vragen, geeft prijsinformatie en verwijst technische vragen door naar de juiste collega
• Je stelt de juiste vragen om een servicevraag snel en duidelijk in kaart te brengen.
• Je beoordeelt garantievragen van klanten en dealers
• Je verwerkt en volgt garantievragen administratief op, zowel voor inkomende als uitgaande garanties
• Je zorgt ervoor dat garantieonderdelen tijdig naar onze leveranciers worden teruggestuurd
• Je communiceert duidelijk en proffesioneel met klanten, dealers, leveranciers en collega's
• Je merkt terugkerende problemen op en helpt zo mee om onze producten, service en kwaliteit verder te verbeteren
• Je denkt actief mee over hoe we onze service-en garantieprocessen eenvoudiger, sneller en efficiënter kunnen maken
• Je hebt al enkele jaren relevante werkervaring
• Je beschikt over technische kennis of sterke technische interesse (theoretisch inzicht volstaat)
• Je voert zelf geen herstellingen of sleutelwerk uit, maar begrijpt technisch wel hoe machines en onderdelen in elkaar zitten
• Je bent administratief sterk en gestructureerd
• Je kan goed omgaan met verschillende belangen en blijft rechtlijnig en consequent
• Je staat stevig in je schoenen
• Je communiceert vlot, klantgericht en diplomatisch, zowel schriftelijk als mondeling
• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands
• Je kan je vlot uitdrukken in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Kennis van het Frans is een pluspunt
• Je bent computervaardig