Teamlead IT Servicedesk

Als Teamlead IT Servicedesk stuur je het servicedeskteam aan en waakt over de kwaliteit van de IT-ondersteuning:

• Aansturen van 1e-, 2e- en uitzonderlijk 3e-lijns IT-support
• Bewaken van kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening

• Onderhouden van het computerpark en begeleiden van nieuwe implementaties
• Vertalen van IT Governance- en securityrichtlijnen naar werkprocessen

• Centraal aanspreekpunt bij escalaties, ook richting zusterbedrijven in Nederland en Duitsland
• Meewerken aan complexe IT-projecten

• Relevante ervaring in IT-infrastructuur
• Bewezen people management capaciteiten

• Ervaring met ticketsystemen en service management rapportages
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands, Engels en Frans

• Technische kennis van: Azure, MS-AD, Microsoft 365, IT-netwerken (TCP/IP, DNS), software distributiesystemen en Citrix
• Kennis van Cisco Meraki is een pluspunt