Klantenadviseur Inbound

Voor een klantgerichte functie in Brussel zoeken we 9 Nederlandstalige. Je werkt vlak aan het Noordstation, waardoor de locatie vlot bereikbaar is met het openbaar vervoer.

Taken

• Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken op een professionele en klantvriendelijke manier.
• Je luistert actief naar de klant en brengt zijn of haar vraag snel en correct in kaart.
• Je verwerkt de vraag duidelijk in het systeem en stuurt deze door naar de juiste afdeling.
• Je verstrekt waar mogelijk correcte informatie over eenvoudige vragen en basisdiensten.
• Je zorgt ervoor dat de klant zich gehoord en geholpen voelt, ook wanneer je de vraag moet doorverwijzen.
• Je werkt efficiënt en houdt het gesprek doelgericht, met een gemiddelde gesprekstijd van maximaal 2 minuten.
• Een gespecialiseerde medewerker neemt vervolgens binnen 2 werkdagen contact op met de klant met een inhoudelijk antwoord.
• Je spreekt vlot Nederlands of Frans.
• Je bent empathisch en weet op een gepaste manier in te spelen op de situatie van de klant.
• Je bent assertief en durft een gesprek op een correcte manier af te ronden wanneer dit nodig is.
• Je communiceert duidelijk, professioneel en klantgericht.
• Je kunt vlot met een computer en digitale systemen werken.
• Je werkt nauwkeurig en volgt procedures correct.
• Je blijft rustig en professioneel, ook tijdens drukke momenten.
• Ervaring in een klantendienst of callcenter is een pluspunt, maar geen vereiste.
• Je beschikt over een diploma secundair onderwijs.