Quality Officer - Dagploeg - Wondelgem

Taken

Jouw functie Als Quality Officer beheer en volg je schadedossiers op met betrekking tot ladingen en transportmiddelen. Je onderzoekt elk dossier grondig en streeft naar een gepaste oplossing voor alle betrokken partijen. Daarnaast zet je in op preventie en continue kwaliteitsverbetering. Je rapporteert rechtstreeks aan de Prevention & Quality Manager.

Wat zijn je verantwoordelijkheden?

• Je beheert de quality-box en verzamelt de nodige documenten voor de behandeling van schadedossiers.
• Je onderzoekt de oorzaken van schade en coördineert expertises.
• Je vordert schadevergoedingen bij aansprakelijke derden.
• Je beheert de verjaringstermijnen en vraagt of verleent waar nodig uitstel.
• Je beoordeelt en handelt schadedossiers af, in overleg met de Quality Manager en eventueel via agenten.
• Je ontwikkelt, implementeert en onderhoudt het kwaliteitssysteem en de bijhorende documentatie.
• Je optimaliseert procedures en formulieren volgens de behoeften van de organisatie.
• Je volgt klachten en preventieve en corrigerende acties op.
• Je monitort kwaliteitsindicatoren, rapporteert resultaten en stelt verbeteracties voor.
• Je detecteert verbeterkansen en onderneemt proactief actie in samenwerking met het magazijn en de klanten.
• Wie zoeken we?
• Je hebt kennis van de CMR-conventie en inzicht in de operationele en administratieve aspecten van verschillende transportmodi.
• Je beheerst de vakterminologie in drie talen en werkt vlot met MS Office.
• Je communiceert professioneel en klantgericht, ook tijdens moeilijke gesprekken of bij het brengen van minder goed nieuws.
• Je gaat analytisch en zelfstandig te werk, onderzoekt de oorzaken van schade en onderbouwt je beslissingen met sterke argumenten.
• Je werkt nauwkeurig volgens procedures en communiceert helder en consequent via e-mail en telefoon.
• Je blijft rustig onder druk, bent flexibel en kan situaties goed relativeren.
• Je neemt initiatief en volgt dossiers actief op om vertragingen te vermijden.
• Je staat open voor nieuwe kennis en wil jezelf blijven ontwikkelen, zowel intern als extern.