Inbound Call Agent – Technische Helpdesk

Ben jij communicatief sterk, klantvriendelijk en heb je interesse in techniek? Als Inbound Call Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die een storing melden. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en brengt het probleem duidelijk in kaart. Vervolgens zorg je voor een correcte registratie en een vlotte opvolging.

Je behandelt meldingen van storingen aan onder andere benzinepompen, kassasystemen en elektrische installaties. Je informeert klanten over de verdere stappen en werkt nauw samen met collega's van de helpdesk, technische ondersteuning, planning en techniekers.

Je komt terecht in een enthousiast team van 14 collega's in Turnhout, waar klantgerichtheid en samenwerking centraal staan.

Wat houdt je functie in?

• Je neemt telefonische meldingen van klanten aan en registreert deze nauwkeurig.
• Je onderhoudt klantencontacten via telefoon, e-mail en een digitale applicatie.
• Je informeert klanten over de status en voortgang van storingen en technische interventies.
• Je stemt de opvolging af met de juiste interne medewerkers, zoals helpdeskmedewerkers, technical support engineers, planners en techniekers.
• Je zorgt voor een correcte administratieve verwerking en biedt algemene administratieve ondersteuning.
• Je werkt vlot met MS Office en leert gemakkelijk nieuwe computersystemen aan.
• Je beheerst het Nederlands en Frans goed, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt interesse in techniek en computers.
• Je bent flexibel en schakelt vlot tussen verschillende taken.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor administratieve details.
• Je bent gestructureerd en functioneert goed in teamverband.
• Je bent klantvriendelijk, communicatief en sterk servicegericht.