Helpdeskmedewerker 2talig

Taken

Als de spil van de serviceafdeling combineer je klantcontact met planning en administratie. Je hoeft geen wandelende encyclopedie van technologie te zijn; wat telt is dat je een melding juist inschat, luistert en de info bij de juiste specialist krijgt.

• Eerste aanspreekpunt: Je staat klanten vriendelijk te woord via telefoon en e-mail (in het Nederlands en Frans) en registreert hun meldingen.
• Opvolging & Coördinatie: Je schat technische vragen in, zet ze door naar de juiste dienst of technieker en informeert de klant proactief over de status van het dossier.
• Planning & Administratie: Je ondersteunt de planning van de techniekers, controleert uitgevoerde werkzaamheden en bereidt de basisfacturatie voor.
• Dossierbeheer: Je verwerkt klantgegevens nauwkeurig en volgt op dat alles netjes wordt afgerond.
• Communicatief & Tweetalig: Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Stressbestendig & Georganiseerd: Je behoudt het overzicht als het druk is, werkt nauwkeurig en weet wat prioriteit heeft.
• Klantgericht & Collegiaal: Je luistert goed, denkt oplossingsgericht mee en springt bij waar nodig binnen het team.
• Digitaal vaardig: Je werkt vlot met computers en kantoorsoftware en staat open om de interne systemen en diensten aan te leren.
• Kennis/Ervaring (Pluspunt): Kennis van IT, telefonie, netwerken of ervaring met ticketingsoftware is een mooie troef