Customer Support medewerker | Nederlands en Frans |

Taken

Als Customer Support Service zorg jij ervoor dat onderhouden, interventies en opstarten vlot worden ingepland en opgevolgd. Dankzij jouw overzicht en nauwkeurige aanpak kunnen klanten rekenen op een professionele en stipte service. Jouw uitdaging

Je plant onderhouden, interventies en indienstnames efficiënt in.

• Je zorgt ervoor dat techniekers beschikken over de juiste informatie en opdrachten.

Je maakt serviceopdrachten aan en volgt deze nauwgezet op.

• Je stelt offertes op voor onderhoudscontracten en verlengingen.
• Je beheert onderhoudscontracten van A tot Z.

• Je verzorgt de administratieve opvolging, waaronder facturatie.
• Je bent het aanspreekpunt voor klanten en beantwoordt hun vragen.

• Je werkt nauw samen met de Service Manager om een vlotte dienstverlening te garanderen.

Je denkt mee na over hoe processen eenvoudiger en efficiënter kunnen verlopen. Waarom deze job? Omdat jij hier de persoon bent die alles samenbrengt. Je houdt meerdere dossiers tegelijk onder controle, zorgt dat klanten geholpen worden en dat techniekers efficiënt kunnen werken. Geen dag is hetzelfde en jouw werk heeft meteen zichtbare impact. Kortom: jij bent degene die ervoor zorgt dat afspraken worden nagekomen, klanten tevreden zijn en de serviceafdeling vlot blijft draaien. Wie ben jij?

Vereisten

• Je houdt ervan om zaken geregeld te krijgen.
• Je bewaart het overzicht, communiceert vlot met klanten en collega's en laat je niet snel uit je lood slaan wanneer de planning verandert.

Je hebt ervaring in een administratieve, klantgerichte of serviceomgeving.

• Je schakelt vlot tussen verschillende dossiers en verliest daarbij geen details uit het oog.
• Je bent sterk in plannen, organiseren en opvolgen.

Je communiceert professioneel en klantgericht, zowel telefonisch als via mail. Je spreekt vlot Nederlands en Frans en kan je goed behelpen in het Engels.

• Je voelt je comfortabel in een digitale werkomgeving en pikt nieuwe systemen snel op.

ERP-systemen zoals SAP of Microsoft Dynamics 365 zijn voor jou een plus, geen struikelblok.

• Je blijft rustig onder druk en denkt in oplossingen in plaats van problemen.