Customer Service Medewerker

Taken

Als Customer Service Medewerker ben je het aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een belangrijke rol in het garanderen van een uitstekende klantenservice. Je zorgt voor een correcte verwerking en opvolging van klantvragen, orders en administratieve dossiers. Dankzij jouw servicegerichte aanpak draag je dagelijks bij aan een optimale klantbeleving.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails en klanten verder helpen met hun vragen.
• Verwerken en opvolgen van binnenkomende orders van bestelling tot levering.
• Registreren en behandelen van opmerkingen, vragen en klachten, waarbij je actief meedenkt over passende oplossingen.
• Uitvoeren van diverse commerciële administratieve taken, zoals orderinvoer, retourverwerking, prijsaanvragen en het opstellen van offertes.
• Verzorgen van de administratieve afhandeling van creditnota’s, facturen en andere commerciële documenten.
• Ondersteunen van klanten door een correcte en tijdige verwerking van hun aanvragen.
• Beheren, klasseren en archiveren van commerciële documenten en klantgegevens.
• Actueel houden van je product- en proceskennis om klanten optimaal te kunnen ondersteunen.
• Je hebt ervaring in customer service.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en denkt oplossingsgericht.
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en behoudt het overzicht, ook wanneer de druk toeneemt.
• Je neemt initiatief en kan zowel zelfstandig als in teamverband werken.
• Je hebt een goede kennis van MS Office; ervaring met een ERP-systeem is een pluspunt.
• Je beheerst Nederlands, Frans en Engels vlot, zowel mondeling als schriftelijk.