IT helpdesk support engineer

Taken

Zo ziet je job er uit Voor de functie van IT & Telecom Engineer - 2nd Line Support te Roeselare is dit je volgende takenpakket:

• Je behandelt complexere supportvragen en technische escalaties.
• Je analyseert storingen en gaat op zoek naar de onderliggende oorzaak.
• Je werkt duurzame oplossingen uit en volgt dossiers op tot ze opgelost zijn.
• Je registreert jouw acties en oplossingen duidelijk in het ticketsysteem.
• Je ondersteunt collega's van het contactcenter bij technische vraagstukken.
• Je bereidt technische installaties en interventies voor.
• Je gaat indien nodig ter plaatse bij klanten voor complexere installaties of interventies.

Vereisten

Dit heb je nodig voor de job Voor de functie van IT & Telecom Engineer - 2nd Line Support te Roeselare beschik jij over:

• Je hebt praktische ervaring binnen IT-support, VoIP en/ of netwerkbeheer.
• Je beschikt over een stevige technische basis en kunt problemen methodisch analyseren.
• Kennis van Telepo of 3CX is een pluspunt.
• Ook kennis van IP, DHCP, DNS, VLAN, VPN, NAT, firewalls, switches en access points is mooi meegenomen.
• Je zoekt door tot je de oorzaak van een probleem begrijpt en een passende oplossing vindt.
• Je communiceert helder met klanten en collega's en blijft rustig bij technische escalaties.
• Je deelt graag kennis en ondersteunt collega's waar nodig.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands. Je kunt klanten ook in het Engels verder helpen; Frans is een pluspunt.
• Je beschikt over een rijbewijs B voor interventies bij klanten.

Je hoeft niet elk systeem al te kennen.

Een sterke technische basis, een analytische aanpak en de motivatie om bij te leren zijn het belangrijkst.