Spezialist_in Kund_innenservice / Kund_innenbetreuung
Die Wiener Stadtwerke sind mit fast 19.000 Mitarbeiter*innen der bedeutendste Infrastrukturdienstleister für den Großraum Wien. Mit Innovationskraft und Erfahrung halten wir die Stadt am Laufen und machen sie klimafit für die Zukunft.
Wir suchen ab sofort 1 Spezialist_in Kund_innenservice / Kund_innenbetreuung ab sofort, Vollzeit (37,5h), Ort: Thomas-Klestil-Platz 13, 1030 Wien
Das erwartet dich
- Verantwortung für die konzernübergreifend koordinierte Weiterentwicklung des Kund_innenservices - sowohl online als auch offline
- Sicherstellung eines einheitlichen Serviceerlebnisses entlang der gesamten Customer Journey innerhalb der Wiener Stadtwerke Gruppe
- Analyse und Weiterentwicklung bestehender Prozesse, Schnittstellen, Tools und Reportings sowie aktive Begleitung der Konzernunternehmen bei der Umsetzung
- Konzeption sowie Umsetzung von Projekten zur fortlaufenden konzernunternehmensübergreifenden Optimierung des gesamten Wiener Stadtwerke-Serviceerlebnisses
Das bringst du mit
- Fundierte kaufmännische oder wirtschaftliche Ausbildung (Matura, FH oder Universität)
- Erfahrung im (digitalen) Kund_innenservice
- Spezifisches Wissen zu organisatorischen sowie konzernübergreifenden Zusammenhängen
- Erfahrung im Prozessmanagement und der Optimierung von Ablaufprozessen sowie Erfahrung im Projektmanagement und der Umsetzung von Projekten
- Erfahrung mit Veränderungsprozessen und der Transformation von Organisationen
- Sicheres Navigieren in Abstimmungs- und Entscheidungsprozessen mit unterschiedlichen Interessenslagen (Stakeholder_innen Management)
- Selbstständige, genaue, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie kund_innenorientiertes Denken & Auftreten
- Sehr gute Englischkenntnisse (C1)
Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.
Das bieten wir dir
Gehalt
Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 4.672,30 brutto pro Monat auf Basis Vollzeit (Wiener Stadtwerke Kollektivvertrag, Besoldungsordnung BO.B, Schema I, Gehaltsgruppe J), abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie gegebenenfalls die Bereitschaft zur Überzahlung.
Arbeitsmittel und Umfeld
Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum für Sportliche inklusive. State-of-the-art IT-Ausstattung mit Firmenhandy und Laptop.
Aus- und Weiterbildungen
Ein umfangreiches Bildungsprogramm unterstützt dich gezielt in deiner beruflichen Weiterentwicklung.
u. v. m.
Jetzt bewerben
Wir freuen uns auf dich!
Bitte beachte, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden. Das Mindestentgelt für die Stelle als Spezialist_in Kund_innenservice / Kund_innenbetreuung beträgt 4.672,30 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.