Supervisor - Call center

• บริหารและพัฒนาทีม Customer Service ให้บรรลุเป้าหมายด้าน Service Level, CSAT, FCR และ Productivity
• ควบคุมคุณภาพการให้บริการผ่านทุกช่องทาง (Call, Chat ) ให้เป็นไปตาม SLA, SOP และมาตรฐานการบริการของบริษัท
• วางแผนและบริหารกำลังคนในแต่ละกะ เพื่อให้การให้บริการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
• วิเคราะห์ปัญหาและหาแนวทางป้องกัน เพื่อลดปัญหาที่เกิดซ้ำและยกระดับ Customer Experience
• ดูแลและบริหารจัดการ Complaint และ Escalation Case พร้อมประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจนปัญหาได้รับการแก้ไข
• Coaching พัฒนาศักยภาพทีม ติดตามผลการปฏิบัติงาน และส่งเสริมการเติบโตของพนักงาน
• สนับสนุนการประเมินผลการปฏิบัติงาน เช่น Probation, KPI Review และ Performance Improvement Plan (PIP)
• วิเคราะห์ข้อมูล จัดทำรายงาน และนำเสนอแนวทางในการพัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินงาน

Qualifications: ปริญญาตรีทุกสาขา สาขาบริหารธุรกิจ การจัดการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์ด้าน Customer Service หรือ Call Center อย่างน้อย 2–3 ปี มีประสบการณ์ดูแลทีมในตำแหน่ง Senior, Team Lead หรือ Acting Supervisor จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ มีประสบการณ์บริหารงานแบบ Shift Operation และสามารถรับมือกับงานที่มีปริมาณสูงได้ มีประสบการณ์จัดการ Complaint และ Escalation Case เข้าใจการบริหารงานตาม KPI, SLA และ Service Standard สามารถใช้ระบบ CRM, Call Center System หรือ Ticketing System ได้ มีทักษะด้าน Microsoft Excel (Pivot Table, Dashboard) หรือ Google Sheets ในระดับดี