Analista de Implementación y Soporte Técnico de CRM - Remoto

País del cliente: Chile Modalidad: Remoto Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. (hora Chile), con una hora de descanso. Empresa especializada en consultoría comercial, ventas e implementación de Pipedrive CRM, Partner Oficial en LATAM con más de 8 años de experiencia. Trabaja con empresas de distintos sectores ayudándolas a optimizar sus procesos comerciales mediante tecnología, automatización, CRM e Inteligencia Artificial.

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona comunicativa, organizada, resolutiva y con facilidad para aprender herramientas tecnológicas, que pueda participar activamente en proyectos de implementación de CRM y acompañar a los clientes durante todo el proceso. El rol combina reuniones con clientes, configuración y seguimiento del CRM, capacitación, documentación y control de avances.

Funciones principales:

• Participar en proyectos de implementación y configuración de CRM Pipedrive para clientes.
• Mantener reuniones periódicas con clientes para levantar requerimientos, revisar avances y resolver dudas.
• Dar seguimiento a compromisos, tareas y pendientes derivados de cada reunión.
• Apoyar en la configuración de pipelines, etapas comerciales, contactos, empresas, actividades y campos personalizados.
• Cargar, organizar, depurar y actualizar información y bases de datos dentro del CRM.
• Capacitar y orientar a los usuarios en el uso correcto de las funcionalidades implementadas.
• Elaborar minutas, guías, instructivos y documentación relacionada con cada proyecto.
• Identificar incidencias o necesidades adicionales y canalizarlas al equipo correspondiente.
• Dar seguimiento al progreso de cada implementación hasta completar los objetivos establecidos.
• Utilizar herramientas como Pipedrive, Excel, Google Sheets, correo electrónico, videollamadas y plataformas colaborativas.
• Apoyarse en herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar tareas, documentación y procesos.

Buscamos una persona con:

• Experiencia utilizando CRM, preferiblemente Pipedrive.
• Experiencia en atención, seguimiento o reuniones con clientes.
• Buena comunicación verbal y capacidad para explicar procesos de manera sencilla.
• Organización y capacidad para gestionar varios proyectos o clientes simultáneamente.
• Buen manejo de Excel y/o Google Sheets.
• Facilidad para aprender nuevas herramientas tecnológicas.
• Capacidad para documentar procesos y acuerdos.
• Pensamiento analítico y orientación a la resolución de problemas.
• Autonomía, responsabilidad y seguimiento constante de pendientes.

-Requerimientos-

Educación mínima: Universidad 2 años de experiencia

Conocimientos: Destreza comunicativa, Pensamiento analítico, Asesoría comercial, Capacitación, Captación de clientes, Crm, Inteligencia artificial, Seguimiento a clientes, Soporte, Soporte técnico, Tecnología, Coordinación de reuniones, Adaptabilidad, Abordaje de clientes, Gestión de clientes

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, gestion, clientes, casa, remoto, remote, teletrabajo, home