Coordenador(a) Serviço Cliente - Exclusiva Para Mulheres - Rio de Janeiro/RJ

VP Engenharia de Serviços ao Cliente

Diretoria: Leste Local de Trabalho: Rio de Janeiro - RJ

O time de Serviços ao Cliente é responsável por garantir a efetividade, agilidade e qualidade na instalação, manutenção e reparo dos serviços de Fibra, TV para clientes B2B e B2C. Por meio de planejamento estruturado, excelência operacional e evolução tecnológica contínua, contribuímos para o aumento da disponibilidade das redes e para a melhor experiência dos clientes.

O Coordenadora de Operação de Serviço ao Cliente será responsável por liderar e coordenar as atividades de operação e manutenção em parceria com as áreas de Rede Externa, assegurando o cumprimento dos indicadores de desempenho, dos acordos de nível de serviço (SLAs) e das diretrizes estratégicas da Regional Leste. Além disso, atuará no desenvolvimento das equipes, promovendo um ambiente de alta performance, engajamento, segurança e melhoria contínua.

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar as operações de instalação, manutenção e reparo dos serviços de telecomunicações, garantindo a qualidade da entrega e o atendimento aos SLAs estabelecidos.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho operacional, qualidade, produtividade e experiência do cliente, definindo e acompanhando planos de ação para correção de desvios.
• Realizar atividades relacionadas à melhoria e modernização dos elementos de rede, contribuindo para a evolução tecnológica e aumento da disponibilidade dos serviços.
• Liderar iniciativas voltadas à Saúde, Segurança Ocupacional e Meio Ambiente, garantindo a adoção das melhores práticas e o cumprimento das políticas corporativas.
• Incentivar a cultura de prevenção de riscos, segurança no trabalho e responsabilidade ambiental em todas as atividades desenvolvidas pelas equipes.
• Garantir a excelência na experiência do cliente por meio da entrega consistente dos serviços, redução de reincidências e melhoria contínua dos processos operacionais.
• Promover e sustentar um ambiente de trabalho saudável, respeitoso e colaborativo, baseado em confiança, transparência, ética e valorização das pessoas.
• Identificar e tratar preventivamente situações que possam impactar o clima organizacional, assegurando relações de trabalho positivas e produtivas.
• Estimular uma liderança próxima, acessível e humanizada, promovendo feedbacks contínuos, reconhecimento e desenvolvimento dos colaboradores.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica: Ensino Superior completo em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Elétrica, Engenharia de Produção, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Experiência profissional: Consolidada em liderança de equipes operacionais no segmento de Telecomunicações, Serviços ao Cliente, Operações de Campo ou Rede Externa. Vivência na gestão de operações de instalação, manutenção e reparo de serviços de Fibra, TV, Redes Fixas e/ou Móveis

Conhecimentos Técnicos: Gestão por Indicadores (KPIs, SLAs e produtividade). Planejamento eficiente e controle operacional. Análise técnica de causa raiz e elaboração de planos de ação.

Ferramentas:

• Pacote Microsoft Office avançado, com forte domínio de Excel e PowerPoint.
• Power BI para análise e visualização de dados.
• Sistemas de gestão de ordens de serviço e operação de campo.

Informações adicionais

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo