Customer Support officer Ekivita

De doelstellingen van de Ekivita Support Officer zijn:

• Aanvragen beheren en binnen de overeengekomen termijnen behandelen (SLA);
• De contacten zijn voornamelijk via e-mail;
• Dagelijks klachten en vragen van gebruikers behandelen;
• Betalingen van inkomende orders verwerken;
• Contacten onderhouden met partners over de publicatie van hun onlineadvertenties;
• Ondersteuning bieden aan het sales- en het Partnershipteam;
• De hiërarchie en de IT-afdeling op de hoogte stellen van zaken die niet goed lopen;
• Meewerken aan de verbetering van onze processen;
• De kwaliteit en doeltreffendheid van Customer Care helpen te verbeteren (organisatie, processen, tools, samenwerking tussen diensten ...);
• De oorzaken van povere kwaliteit helpen te analyseren, aan zijn/haar verantwoordelijke verbeteracties voorstellen en die helpen toe te passen;
• Zich collegiaal opstellen binnen de afdeling en het bedrijf
• Je hebt een (professioneel of academisch) bachelordiploma.
• Je hebt een eerste aantoonbare ervaring in aftersales of support.
• Je bent tweetalig NL/FR en beheerst deze twee talen perfect schriftelijk.
• Je bent een administratieve duizendpoot met een goede kennis van MS Office.
• Je levert accuraat en verzorgd werk af.
• Je gaat uiterst nauwkeurig te werk en kunt je gemakkelijk aanpassen.
• Je kunt zelfstandig werken.
• Je kunt goed overweg met een computer.
• Je neemt graag initiatief en hebt oog voor een goede service.
• Je kunt onder druk werk werken.
• Je kunt goed analyseren.
• Je bent dynamisch.
• Je bent een echte teamspeler