Customer Experience Manager:in (m/w/d)

Deine Aufgaben Program Operations (40%): Du begleitest unsere Kund:innen immer wieder an verschiedenen Punkten ihrer Lernreise: Zur Eröffnung eines Trainingstages bis hin zur administrativen Pflege von Feedback, Lernmaterialien und Teilnehmendendaten Du übernimmst die Organisation und Koordination unserer Trainings Weiterbildungsprogramme von der Vorbereitung in unseren New Work Trainingsflächen über die Betreuung vor Ort bis hin zur Nachbereitung Du arbeitest aktiv in unserem CRM-System Salesforce : Datenpflege, Programmverwaltung und die Koordination mit internen Schnittstellen gehören zu deinem Alltag Du bringst dich in operative Projekte ein, die unsere Trainingsprozesse und internen Abläufe weiterentwickeln und optimieren Relationship & Stakeholder Management (40%): Professionelles E-Mail-Management und Administration Betreuung der kompletten Teilnehmenden-Journey vom ersten Willkommensmoment nach der Vertragsunterzeichnung über die Moderation von Auftaktveranstaltungen bis hin zur Zertifikatsübergabe zum Schluss Du gestaltest Beziehungen aktiv und sorgst dafür, dass sich Teilnehmenden während der gesamten Journey gesehen, gehört und gut begleitet fühlen Internes Stakeholder Management mit anderen Departments sowie enge Zusammenarbeit mit unseren Trainer:innen  Du navigierst individuelle Spannungen, komplexe Teilnehmenden-Situationen und unerwartete Herausforderungen - lösungsorientiert, empathisch und auf Augenhöhe mit einer anspruchsvollen Zielgruppe Process Excellence (20%): Du identifizierst Optimierungspotenziale in bestehenden Prozessen und setzt Verbesserungen eigenständig um Du arbeitest datengetrieben : Feedback und Qualitätsdaten liest du nicht nur sondern leitest daraus Handlungsempfehlungen ab Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Customer Experience ein und trägst mit eigenen Ideen und Initiativen zu unseren quarterly Teamzielen bei

Dein Profil Du hast nennenswerte Berufserfahrungen im Umfang mit gehobenen Kunden-Segmenten und/oder Teilnehmenden (z.B. Customer Success, Service, Gastro oder Hotellerie) Mit deiner positiven Ausstrahlung und deiner klaren Kommunikation in Deutsch und Englisch gewinnst du Menschen für dich Du hast große Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen , am   Bereiten von kleinen und großen Feuerwerks-Momenten  und   Begleiten von Menschen auf ihrer Entwicklungsreise Du zeichnest dich durch  deeskalierende  und  lösungsorientierte Gesprächsführung  aus und bringst ein hohes Maß an Empathie mit Du hast eine strukturierte , gewissenhafte Arbeitsweise und behältst auch bei parallelen Aufgaben den Überblick und magst es gleichzeitig, Prozesse  und Abläufe zu   stetig zu verbessern und zu perfektionieren Du hast eine hohe Affinität zu digitalen Tools und technischen Möglichkeiten (Erfahrungen mit CRM-Systemen, Microsoft Office oder Google Workspace)

Was wir dir bieten Ernstgemeinter Anspruch der qualitative Goldstandard der deutschen Weiterbildungs-Branche zu sein Das stärkste Team mit einer befähigenden, humorvollen und wertschätzenden Atmosphäre Ein sinnstiftendes, nachhaltiges Geschäftsfeld rund um die Themen modernes Lernen und Wachsen, Führung und New Work Die Möglichkeit hybrid  zu arbeiten aus dem Homeoffice  heraus mit  flexiblen Arbeitszeiten  Unerschöpfliche Möglichkeiten der Fort- und Weiterbildung Das, was bei anderen „ flache Hierarchien“ heißt Ein traumhaft schönes Office in Kreuzberg Drinks & Lunch  for free, nilo.health, UrbanSports Mitgliedschaft und das ganze  TAMTAM Noch mehr TAMtastische Wortwitze, mit denen du nicht gerechnet hast!