Analista de Customer Success Pleno

Conhecendo a empresa

A Bry faz parte do Grupo Syngular, que vem se consolidando no mercado com atuação forte em tecnologia, gestão, vendas e educação corporativa, com o propósito de impulsionar pessoas e negócios por meio de soluções digitais confiáveis. Dentro desse ecossistema, a nossa unidade de Florianópolis, é a empresa de tecnologia do Grupo Syngular, uma Trust Tech nacional com 25 anos de mercado, especializada em infraestrutura de confiança digital: assinatura eletrônica e digital, carimbo do tempo, certificado digital ICP-Brasil e validação de identidade, tudo integrado via API. Viabilizamos milhões de assinaturas e certificados todos os meses, mas o que nos move não é só tecnologia, é gente. Aqui trabalhamos com foco em resultados e crescemos juntos: empresa e colaboradores. Nossa cultura é guiada por cinco pilares: gente em primeiro lugar, inovação com propósito, aprendizado contínuo, energia em tudo o que fazemos e transparência real em cada decisão. Um time leve, colaborativo, focado no cliente, focado em resultado e movido por gente boa que pensa além do comum.

Perfil comportamental esperado

Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente proativo(a), resiliente e com forte senso de dono, para atuar na área de Customer Success (CS), gerenciando carteira de clientes. É essencial ter boa comunicação, autonomia/organização e capacidade de priorizar demandas, além de estar aberto(a) a feedback e aprender rapidamente. Valorizamos profissionais proativos, com iniciativa, senso de responsabilidade e forte compromisso com o desenvolvimento contínuo.

O que você vai fazer no dia a dia

•    Gerenciar a carteira de clientes; •    Monitorar os indicadores da carteira; •    Atuar na retenção: identificar clientes em risco e conduzir renovações contratuais; •    Atuar em expansão e pré-venda: mapear oportunidades de vendas (upsell e cross-sell); •    Conduzir reuniões com os clientes da carteira; •    Conduzir a cadência de contato com os clientes conforme o perfil de cada um.

Para se destacar aqui, o que é necessário?

✅  Experiência em gestão de carteira de clientes; ✅  Experiência com indicadores de Customer Success (CS); ✅  Experiência em análise de dados; ✅  Experiência em empresas de tecnologia; ✅  Experiência em expansão (upsell e cross-sell). ➕ Diferenciais: conhecimento em aplicação de IA; conhecimentos em assinatura eletrônica e API.

Por que escolher o Grupo Syngular?

🚀  Fazer parte de uma Trust Tech nacional com 24 anos de mercado, com mais de 3 bilhões de assinaturas digitais e 1,5 milhão de certificados emitidos, sustentando operações críticas de empresas reconhecidas em todo o Brasil, dentro do Grupo Syngular, que possui a maior certificadora digital do país, presente em todos os estados com mais de 380 Autoridades de Registro; 🚀  Crescer dentro de um ecossistema completo: certificação, tecnologia e educação sob o mesmo teto, com espaço real para você aprender e evoluir em várias frentes; 🚀  Uma cultura vivida no dia a dia, não só escrita: gente em primeiro lugar, transparência como princípio, excelência como norte, simplicidade sempre, energia em tudo o que fazemos e evolução com originalidade; 🚀  Acompanhamento de perto durante toda a jornada, para garantir a sua integração e o seu desenvolvimento; 🚀  Lideranças acessíveis e um time que valoriza gente boa, colaborativa e com vontade de construir o futuro.

Benefícios

•    Vale-alimentação, para usar em mercados, padarias e outros estabelecimentos; •    GoGood, com acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar; •    Conexa Saúde — atendimento psicológico, nutricional e mais, sempre que precisar; •    Convênio médico Unimed, para você e seus dependentes; •    Plano Odontológico; •    Seguro de vida; •    Vale-transporte/auxílio mobilidade.

Se você se identifica com a nossa vaga, será ótimo ter você no Grupo Syngular!