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Virtual Assistant - Retention and Renewal Support

SOLVO S.A.SAntioquia, Medellíncomputrabajoippubblikat 07/09/2026
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Virtual Assistant (VA) Retention & Renewal Support

Ubicación: Medellín, Colombia (Presencial)

Horario: Lunes a Viernes | 8:30 AM a 5:30 PM CST

Descripción del cargo

Buscamos un Virtual Assistant (VA) para apoyar al equipo de Retention mediante llamadas salientes y atención de consultas relacionadas con renovaciones de contratos. La posición está enfocada en recopilar la intención de renovación de los residentes, brindar información sobre el proceso y contribuir al aumento de las tasas de retención.

Responsabilidades

  • Realizar llamadas salientes diarias a residentes con renovaciones pendientes.
  • Identificar y registrar la intención de renovación en el sistema.
  • Explicar opciones de renovación, términos y próximos pasos.
  • Dar seguimiento a residentes y fomentar decisiones oportunas.
  • Atender llamadas entrantes relacionadas con renovaciones y retención.
  • Documentar interacciones y escalar casos complejos cuando sea necesario.
  • Cumplir metas de productividad, calidad y servicio.

Requisitos

  • Inglés fluido (verbal y escrito).
  • Mínimo 1 año de experiencia en Customer Service, Call Center, Property Management o soporte telefónico.
  • Experiencia gestionando alto volumen de llamadas inbound y outbound.
  • Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
  • Manejo de Microsoft Office y CRM.
  • Organización, atención al detalle y orientación a resultados.

KPIs

  • 150 llamadas salientes diarias.
  • Tasa de contacto con residentes.
  • Seguimiento oportuno.
  • Calidad de documentación.
  • Cumplimiento de niveles de servicio.

Competencias

  • Comunicación efectiva.
  • Escucha activa.
  • Persuasión e influencia.
  • Gestión del tiempo.
  • Resolución de problemas.
  • Atención al cliente.

Si te apasiona el servicio al cliente y te motiva trabajar por objetivos, esta oportunidad es para ti.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media años de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: Microsoft excel, Técnicas de Call Center, Atención al cliente Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, apoyo, support, soporte